什么是 WhatsApp 上的正确语言,以便销售更多产品并提供更高效的服务?您实际上如何希望您的客户能够从您通过 WhatsApp 消息表达的情感中理解什么?
我们所有的交流都是由情感驱动的,内容本身只占交流的不到一半。
因此,今天的文章将讨论如何正确表达自己,传达您想要传达的内容,无论是通过书面或口头文本,还是通过 WhatsApp 上的视频通话。
你来决定对方如何感知你的情绪。
因此,我们将此文本分为三个部分,每个部分都是您可以在 WhatsApp 上使用的一种语言形式:
在 WhatsApp 上书面信息的说服性写作;
音频中的语调和语调;
视频通话中的非语言。
因此,首先,我们将遵循与正常服务流程相同的顺序。
通常,第一次联系是通过文本进行的,直到您获得通 instagram 数据 过音频聊天的授权(不要错过这个机会),最后通过视频通话完成销售或解决支持问题。
WhatsApp 的说服性文字
有意使用语言来撰写有说服力的文字的艺术称为文案写作。它是一种语言构建形式,通过使交流更清晰,能够影响人们。
这样做是为了操纵读者吗?
决不!
这有助于促进对信息的理解。
那么在实际中如何使用它呢?
我们都是有情感的动物,正如你在 FBI 的销售技巧中看到的那样,因此,要在支持服务或通过 WhatsApp 进行销售时谈论理解,我们必须使用 27 种情绪中的一种来理解问题,将其表述出来以表明你了解客户的需求并与他们确认,最后,继续解决或完成销售。
你将学习如何做到这一点,但首先你需要知道这 27 种情绪是什么:
乐趣;
焦虑;
奇怪;
欲望;
激动;
害怕;
害怕;
恐怖;
无聊;
冷静的;
共情;
怀疑;
厌恶;
魅力;
怀旧;
满意;
崇拜;
钦佩;
视觉欣赏;
嫉妒;
浪漫;
悲伤;
惊喜;
同情;
胜利;
兴趣;
幸福。
请注意,情绪列表中有两种突出显示方式:下划线和粗体。销售中的主要情绪以粗体突出显示,而支持的主要情绪则以下划线表示。并且,WhatsApp 上的两种交流形式都有着共同的感受:同理心、满意和同情。
顺便说一句,我建议你打印出这一页,这样你就可以获得这些情绪作为未来咨询的参考。
了解了这一点,我们就可以了解到另一个事实:我们的大脑使用捷径来节省沟通的能量,而这更容易通过情绪来实现。
那么如何通过捷径来获得这些情感呢?
这些快捷方式是由心理触发器激活的。
因此,它们是使人脱离自动驾驶状态的外部刺激,是基于社会和情感分析的心理学。
那么,让我们看一些实际的例子:
钦佩
您是否曾看过像 Dilleto(冰淇淋品牌)的可爱爷爷 Nonno Vittorio 那样令人感动的品牌故事,并爱上制作真正优质冰淇淋的毅力和历史故事?
这引起了人们的钦佩。
但要小心,这些故事即使被浪漫化,也必须是真实的!我刚才举的例子是Conar处理的,因为没有Nonno Vittorio,他是虚构的人物。
如果你仔细观察,就会发现每个人都有一个情感丰富、影响深远的故事要讲述,只是需要用正确的方式来讲述。
焦虑
人们讨厌失去东西。因此,请向他们展示(而不仅仅是告诉他们)如果您的客户或未来的客户不遵循分步指南或购买您的产品,他们可能会遭受什么损失。
例如,如果 Pink 潜在客户没有注册该工具,公司的沟通将继续陷入混乱,出现返工、员工不满意以及由于缺乏可视性而无法自主做出决策的情况。