然而商家这些早就编撰好的话术是经过深思熟虑和多次试验的。 如果是个心软的消费者有可能就被哀求所感染。或者是在沟通中陷入商家所创造的逻辑误区当中。又或者被商家的话术架到一个高尚的位置很难说出苛责的话语只能放弃退货放弃索赔。 当你觉得自己做了一次宽宏大量的好人转过头来却发现 买了个不能用的垃圾却还要为垃圾付钱! 明明有退货的保障却偏偏不用! 这到底算是善良还是傻呢? 狼是不会感恩东坡先生的也许隔着网络商家正在嘲笑你容易忽悠。
道德绑架改途径 类似的话术还能让消费者在退款索赔的过程中改变投诉的力度和手段。 由质量问题变为天无理由。 现如今的电商平台上退货理由被划分的很详细。 通过这样的划分平台的系统能更详细的了解到一个商家的产 员工数据 品是否存在普遍的质量问题或者商家的服务是否经常出现披露。 继而再推送时这些商家的权重可能会受到影响。 正是因为害怕被买家质量退货导致自己店铺流量下滑所以一些商家都会在消费者想要退货的时候哀求其选择天无理由退货。
一些消费者被提前写好的话术感染再加上可以正常的退货退款也就接受了。 站在单次交易的角度消费者确实没什么损失。但如果从长远来看这会让不良的商家继续把持较高的流量从而让更多消费者受损。 而对于改为天无理由退货的消费者而言也并非完全没有损失。比如无理由退货多的用户会被保险公司嫌弃导致运费险价格上涨甚至不允许购买运费险。
这样的损失被你同情的商家绝对不会站出来跟你分担。 索要好评 电商店铺索要好评更是常见的事情。 通常在快递盒中我们就总能见到那些或块或块的星好评返现承诺。 这样的好评对消费者来说至少还能收获一点回馈。 但也有商家学会了用道德绑架的方式来操控消费者做出他们想要的评价。 设立一个可怜兮兮的运营人设因为店铺的考核要求只能哀求消费者点个好评。