所有账单和送货信息，然
Posted: Mon Mar 17, 2025 4:03 am
客户体验的黄金法则
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：4分钟
客户体验的黄金法则
如今，我们都希望在生活体验方面能有一定程度的轻松和控制，无论是换油、聘请水管工，还是报税。电子商务客户自然也期望如此——这就是为什么品牌必须确保其产品简单、方便且直观。
购物流程：从浏览到送货
电子商务客户各有不同，但当客户点击“立即付款”按钮时，他们都会有一种固有的信任感。交易发生后，整个过程就不再由客户掌控，而由商家控制。
这是一种完全无形的体验，每天在世界各地都会发生数百万次——不容忽视。点击按钮后商家的行为对客户及其对品牌的整体体验有着巨大的影响。
让我们来了解一下基本的购买流程：
客户找到一个网站并决定购买某种产品。
顾客将该产品添加到购物车并前往结账。
客户输入后支付购买费用。
过了一段时间，货物到达，顾客拆开了购买的商品的包装。
虽然这看起来像是一个轻松、顺畅的四步流程，但每个步骤中都有细微差别，这些细微差别可能会影响客户对品牌的看法。这就是客户决定是否要继续忠于公司的地方——在电子商务世界中被称为客户体验。
那么，您的品牌如何创造出色的客户体验，让您在竞争中脱颖 Instagram 数据 而出，并让您的购物者不断回头呢？为了回答这个问题，让我们回顾并更详细地分解这些购买流程步骤。
如何优化客户体验
首先，购物者必须找到您的网站。作为商家，如果您是幸运的商家之一，您的广告或链接被点击，从而获得网站访问，那么恭喜您！这已经是成功的一半了。（我可以就这个话题写一篇完整的文章，但我离题了。）
从那里开始，购物者浏览您的网站，寻找完美的产品。为了做到这一点，他们需要信任您的品牌——而大多数人都不会轻视这一点。
网站和产品详情页面(PDP) 看起来专业吗？照片是高分辨率的吗？产品描述符合我的要求吗？有我喜欢的颜色吗？有我的尺码吗？它是非转基因/有机/纯素食的吗？这些只是购物者在决定信任您的品牌并将产品添加到购物车之前可能会问自己的一些问题。
一般来说，大约 10% 的进入 PDP 的购物者会将产品添加到购物车中。剩下的 90% 呢？嗯，产品（或产品展示）没有勾选任何或所有框。没关系——你永远不可能赢得所有人。但那 10% 将您的产品添加到购物车的人即将成为您的客户。一旦您赢得了他们的青睐，他们就会在这里停留至少一个计费周期。
问题就在这里：一个结算周期。但作为一个品牌，留住这个客户几个月对你最有利。你如何做到这一点？通过关注客户体验。
这位客户现在将如何与您的产品和商店互动？您的电子邮件或短信通知、补货提醒、新产品营销活动和客户门户等都具有巨大的影响客户体验。
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：4分钟
客户体验的黄金法则
如今，我们都希望在生活体验方面能有一定程度的轻松和控制，无论是换油、聘请水管工，还是报税。电子商务客户自然也期望如此——这就是为什么品牌必须确保其产品简单、方便且直观。
购物流程：从浏览到送货
电子商务客户各有不同，但当客户点击“立即付款”按钮时，他们都会有一种固有的信任感。交易发生后，整个过程就不再由客户掌控，而由商家控制。
这是一种完全无形的体验，每天在世界各地都会发生数百万次——不容忽视。点击按钮后商家的行为对客户及其对品牌的整体体验有着巨大的影响。
让我们来了解一下基本的购买流程：
客户找到一个网站并决定购买某种产品。
顾客将该产品添加到购物车并前往结账。
客户输入后支付购买费用。
过了一段时间，货物到达，顾客拆开了购买的商品的包装。
虽然这看起来像是一个轻松、顺畅的四步流程，但每个步骤中都有细微差别，这些细微差别可能会影响客户对品牌的看法。这就是客户决定是否要继续忠于公司的地方——在电子商务世界中被称为客户体验。
那么，您的品牌如何创造出色的客户体验，让您在竞争中脱颖 Instagram 数据 而出，并让您的购物者不断回头呢？为了回答这个问题，让我们回顾并更详细地分解这些购买流程步骤。
如何优化客户体验
首先，购物者必须找到您的网站。作为商家，如果您是幸运的商家之一，您的广告或链接被点击，从而获得网站访问，那么恭喜您！这已经是成功的一半了。（我可以就这个话题写一篇完整的文章，但我离题了。）
从那里开始，购物者浏览您的网站，寻找完美的产品。为了做到这一点，他们需要信任您的品牌——而大多数人都不会轻视这一点。
网站和产品详情页面(PDP) 看起来专业吗？照片是高分辨率的吗？产品描述符合我的要求吗？有我喜欢的颜色吗？有我的尺码吗？它是非转基因/有机/纯素食的吗？这些只是购物者在决定信任您的品牌并将产品添加到购物车之前可能会问自己的一些问题。
一般来说，大约 10% 的进入 PDP 的购物者会将产品添加到购物车中。剩下的 90% 呢？嗯，产品（或产品展示）没有勾选任何或所有框。没关系——你永远不可能赢得所有人。但那 10% 将您的产品添加到购物车的人即将成为您的客户。一旦您赢得了他们的青睐，他们就会在这里停留至少一个计费周期。
问题就在这里：一个结算周期。但作为一个品牌，留住这个客户几个月对你最有利。你如何做到这一点？通过关注客户体验。
这位客户现在将如何与您的产品和商店互动？您的电子邮件或短信通知、补货提醒、新产品营销活动和客户门户等都具有巨大的影响客户体验。