TalkTalk 再次被评为英国最差宽带提供商
Posted: Mon Mar 17, 2025 4:26 am
就在 Ofcom 发布《Connected Nations》报告揭露 英国近 100 万人的宽带网速极差几天后， 该监管机构又进一步点名批评了客户服务最差的宽带提供商。
监管机构 Ofcom 发布了迄今为止“最全面”的电信客户服务调查结果 ，发现 TalkTalk 连续第二年成为最差的宽带提供商。通过询问客户和行业专家对宽带的满意度，Ofcom 考察了每家提供商对投诉的处理和呼叫等待时间。
根据该报告，自 2016 年以来，客户对宽带提供商的整体满意度有所下降，满意率从 90% 降至 80%。这主要是由于宽带速度慢，正如我们从本周早些时候的一份报告中了解到的那样，宽带速度达不到标准。自 2016 年以来，对宽带速度的满意度也有所下降，满意度从 83% 降至 77%，唯一一家对速度满意度高于平均水平的提供商是维珍媒体。
下一篇： 英国宽带状况糟糕，落后于欧洲大部分地区和东南亚
综合考虑所有因素，TalkTalk 客户最不可能向朋 亚马逊数据库 友推荐该服务，而且其在客户投诉处理方面得分很低，只有十分之四的客户表示满意。
“人们在选择电话或宽带提供商时，往往关注价格，”Ofcom 消费者集团主管 Lindsey Fussell 在一份新闻稿中表示。“但不同提供商提供的客户服务存在很大差异。我们鼓励人们不要只看价格和客户服务。在如此竞争激烈的市场中，公司根本承受不起服务标准下滑的后果。如果他们不提高服务水平，客户就会用脚投票。”
下一篇： 近一百万英国人仍然饱受宽带速度低迷之苦
这是 TalkTalk 连续第二年被评为客户服务最差的宽带提供商，在 去年的 Which? 报告中，其表现同样糟糕。 在 Which? 的报告中，近四分之一的客户抱怨他们的 TalkTalk 宽带很差或非常差。这一数字自去年以来没有太大变化，2018 年只有 77% 的客户对 TalkTalk 的宽带速度感到满意。
TalkTalk 发言人在接受Alphr采访时表示：“我们关闭了印度的呼叫中心。我们推出了新的在线工具，帮助客户快速便捷地解决问题。我们还推出了新的 Wi-Fi 路由器，以增强网络可靠性。”
在最佳宽带提供商客户服务榜单中，PlusNet 名列第一，Sky 和 Virgin Media 并列第二，BT 和 EE 并列第三，TalkTalk 则排在最后。
监管机构 Ofcom 发布了迄今为止“最全面”的电信客户服务调查结果 ，发现 TalkTalk 连续第二年成为最差的宽带提供商。通过询问客户和行业专家对宽带的满意度，Ofcom 考察了每家提供商对投诉的处理和呼叫等待时间。
根据该报告，自 2016 年以来，客户对宽带提供商的整体满意度有所下降，满意率从 90% 降至 80%。这主要是由于宽带速度慢，正如我们从本周早些时候的一份报告中了解到的那样，宽带速度达不到标准。自 2016 年以来，对宽带速度的满意度也有所下降，满意度从 83% 降至 77%，唯一一家对速度满意度高于平均水平的提供商是维珍媒体。
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“人们在选择电话或宽带提供商时，往往关注价格，”Ofcom 消费者集团主管 Lindsey Fussell 在一份新闻稿中表示。“但不同提供商提供的客户服务存在很大差异。我们鼓励人们不要只看价格和客户服务。在如此竞争激烈的市场中，公司根本承受不起服务标准下滑的后果。如果他们不提高服务水平，客户就会用脚投票。”
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TalkTalk 发言人在接受Alphr采访时表示：“我们关闭了印度的呼叫中心。我们推出了新的在线工具，帮助客户快速便捷地解决问题。我们还推出了新的 Wi-Fi 路由器，以增强网络可靠性。”
在最佳宽带提供商客户服务榜单中，PlusNet 名列第一，Sky 和 Virgin Media 并列第二，BT 和 EE 并列第三，TalkTalk 则排在最后。