内容如何推动客户旅程

[kumartk]

在当今这个永远在线的世界里，内容推动着客户旅程。遗憾的是，鉴于内容对 SEO 的重要性，我们常常忽视内容不仅在创造知名度方面发挥的作用，而且在推动客户从知名度转化为转化方面发挥的作用。

内容如何推动客户旅程
首先，让我们看一下客户旅程本身，以便我们达成共识。

谷歌可能会这样显示客户旅程，其中涉及客户跨平台和渠道与您互动的接触点。

Google 客户旅程

不幸的是，客户旅程通常不是那么线性的，随着客户走向转化，可能需要几天 业务主管 或几周的时间，因此很难准确描述真正的客户旅程，其可能更像这样：

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由于无法提供有效推动消费者购买旅程的内容，这一过程最终会让潜在消费者感到沮丧，并给品牌带来机会成本。

创建推动客户旅程的内容
为了避免上图所示的客户旅程功能失调，您需要以客户为中心，而不是 IT 人员为中心来创建内容。制作这种以客户为中心的智能内容可能会让营销人员与开发人员产生矛盾，前者希望针对客户旅程优化内容，而后者希望内容易于创建、易于维护，并能生成优雅高效的网站。


这是因为这两个职能部门的目标不同。营销部门负责提高转化率，而开发人员则负责提高速度、效率和 SEO。此外，开发人员声称网站是他们的领地，除了偶尔的博客文章外，他们不希望营销人员干扰他们的业务。营销人员缺乏与开发人员进行富有成效的对话所必需的设计和开发技能，但这是另一个话题了。

然而，了解问题存在的原因并不能帮助我们开发推动客户旅程的内容。为此，我们需要从客户的角度开始思考，而不是从开发者或营销人员的角度。

贯穿客户旅程的内容
这是转化漏斗的简化版本。该图存在明显问题，例如，它假设旅程是线性的，但事实并非如此。但我们现在先把这种过度简化放在一边，只看客户旅程中每个阶段的内容。

首页图片
意识
认知是关键的第一步，没有认知，就没有旅程。因此，此阶段的目标是创建内容并尽可能广泛地传播，通过尽可能多的渠道。在此阶段，我们关注的是 SEO、付费广告和影响者活动，旨在吸引潜在客户到我们的商店（线上和线下）。这是公司关注最多（如果不是全部）注意力的地方。如果您有兴趣，可以在此处阅读有关将客户带入漏斗顶部的内容的更多信息。

考虑
认知不足以推动购买。即使是冲动购买，你也需要比认知更多的因素来推动购买。漏斗的下一站是考虑。

请注意，在我们的图片中，漏斗在考虑阶段变窄（并且随着我们向转化迈进，变窄的速度也越来越快）。变窄反映出您正在失去漏斗中的潜在客户，这意味着他们不再向转化迈进。

这是一件坏事。

您付出了如此多的努力，花费了如此多的金钱，才将访客带入渠道。您需要能够推动客户进一步深入渠道的内容，而这正是许多品牌失去关注的地方。

那么，除了认知之外，什么内容可以推动客户旅程呢？让我们以专业销售人员的角度来思考我们的数字营销。销售人员如何推动潜在客户实现转化？

首先，销售人员要学会解决问题，了解问题才是促使客户购买的因素。那么，访问者访问您的网站是为了解决哪些问题呢？现在，创建内容来展示您的产品如何解决他们的问题。