并且您正在寻找适合您的预算的合适的支持软件来实现这一点。
因此，您已将UVdesk确定为潜在选择。您正在尝试确定哪种定价方案最适合您。
我们为你做好了准备！我们将分解他们的 立陶宛手机号码列表 每个计划并涵盖：
费用是多少
您将获得哪些功能
您无法获得哪些功能
此计划适合哪些人
我们的要点
但是，我必须警告你。如果你通读了所有内容，你可能会发现这不是你的理想工具，而应该选择另一种可能更适合你需求的 UVdesk 替代品。
但是现在，让我们深入研究一下！
目录
定价计划的快速比较
它们有哪些特点以及起什么作用？
“开源”计划
“专业”计划
“企业”计划
定价计划常见问题解答
有没有比 UVdesk 更好的替代品？
定价计划的快速比较
如果您时间紧迫（真的，谁不是呢？），请快速了解一下 UVdesk 的定价计划以及每个计划所附带的功能。
UVdesk 定价计划比较
这就是快速分析。现在您知道了可用的功能以及每个计划中您将获得的内容。现在让我们深入了解 UVdesk 的功能以及它们对您意味着什么。
它们有哪些特点以及起什么作用？
1. 无限代理
所有计划 - 按座位收费
在所有计划中，您可以使用 UVdesk 拥有无限数量的代理。但是，在专业版和企业版计划中，您将按以下方式付费：
开源：免费
专业版：每位代理每月 11 美元
企业：每位代理每月 18 美元（至少 2 名代理）
2. 多渠道支持
不同计划有所不同
您可以从一处管理多个渠道的支持。UVdesk 支持的渠道包括：
电子邮件
网站
叽叽喳喳
亚马逊卖家中心
比纳卡
所有计划均包含邮箱和网站支持。
但是，Facebook、Twitter、Amazon Seller Central 和 Binaka 支持仅在 Pro 和 Enterprise 计划中提供。
3. 电子商务整合
专业版和企业版
开源计划不附带任何电子商务集成。但专业版和企业版计划附带许多电子商务集成，包括：
亚马逊
易趣
Etsy
Flipkart
Magento
Prestashop
Shopify
WooCommerce
BigCommerce
CS-购物车
Opencart
柠檬摊
自由市场
4. 票证形成
不同计划有所不同
UVdesk 上的票证形成包括：
票证类别：您可以根据需要创建不同的类别，以帮助您根据渠道或问题类型区分票证。
Google reCAPTCHA：票证创建时的 Google reCAPTCHA 可确保您收到来自用户的真实查询，并消除可能挤满您的票证列表的垃圾信息。
自定义工单字段：您可以创建各种自定义工单字段，用户将在创建工单时填写这些字段。这让您可以选择从客户那里收集额外信息，以便更好地解决他们的问题。但是，这在开源计划中不可用。
5. 电子邮件管道
所有计划
电子邮件管道允许您的客户直接从他们的电子邮件面板回复，而不是来到票务面板进行回复。 工作原理如下：
每当客服人员回复客户的工单时，客户都会收到一封电子邮件通知。他们可以直接回复该电子邮件通知。并且该回复将自动转换为客服人员仪表板上的工单。
6. 转发并锁定票据线索
所有计划
您可以通过邮件将工单线程转发给相关人员，以缩短解决时间。此外，通过“密件抄送”和“抄送”，您可以让主管或相关团队成员了解不同工单的状态。
此外，您还可以提高安全级别并保护工单的敏感数据。您可以通过锁定这些工单线程来隐藏敏感数据，并使其仅对您需要的人可见。
7. 邮寄至票务
所有计划
通过在 UVdesk 中设置邮箱，您企业电子邮件 ID 上的所有来电都将转发到 UVdesk 并自动转换为工单。因此，您可以直接回复这些工单，而无需返回电子邮件帐户。
8. 秘密笔记
所有计划
您可以在票证中添加对客户隐藏的私人注释，从而与您的队友进行协作。
9. 已保存的回复
所有计划
您可以为收到的最常见问题创建预定义回复模板。这将帮助您的客服人员通过单击即可回答问题，从而节省时间。
10. 票证标签
所有计划
使用标签，您可以用特定词语标记工单，以便将类似的问题归为一类。这对于从大量工单中快速找到工单特别有用。
为了有效地管理您的票，您可以为您的票分配不同的状态，例如：
打开
已回答
待办的
已解决
关闭
垃圾邮件
最后，您还可以根据优先级（低、中、高、紧急）对票证进行分类，并根据需要回复。
11.工作流程
所有计划
使用 UVdesk，您可以设置帮助台在发生指定事件时自动执行操作。这意味着当触发事件时，将根据为这些事件设置的条件执行特定操作。
例如，您可以进行以下设置：如果客户在规定的时间内没有回复票证，他们就会自动收到一封通知电子邮件来提醒他们这件事。
虽然所有三个计划的工作流程都是可定制的，但开源计划不提供客户跟进。
12. 代理碰撞检测
专业版和企业版
冲突检测功能通过显示当前处理同一张票的活动代理来防止多个代理响应同一张票。
13.任务管理
专业版和企业版
尤其是在处理技术查询时，将任务添加到票据中并将其分配给最有能力处理此类查询的某个人员/团队会很有用。
此外，您可以为分配的任务设置截止日期，以便代理确切知道他们有多少时间来完成这些任务。
14. 知识库
不同计划有所不同
知识库是让您的客户无需与客服人员交谈即可找到问题解决方案的绝佳方式。这样您的客服人员就无需回复重复查询，而可以专注于需要更多关注的任务。
使用 UVdesk，您可以创建这些知识库文章，并使用不同的文件夹和类别对其进行组织。虽然开源和企业计划没有限制，但对于专业计划，您将受到以下限制：
200 篇知识库文章
15 知识库类别
10 知识库文件夹
15. 主题定制
不同计划有所不同
此功能允许您自定义帮助台以满足您的品牌和业务需求。这包括徽标、横幅、背景颜色、链接悬停颜色等所有内容。
您还可以通过上传包含您的信息、样式和设计的 HTML 文档，在自定义 CSS 的帮助下更改门户视图。
16. 公司设置
不同计划有所不同
公司设置功能允许您选择：
时区
营业时间
您想要记录的活动
17. 表单生成器应用程序
专业版和企业版
您可以根据不同的业务需求（联系、调查、反馈）创建可自定义的表单，而无需编写任何代码。您可以将这些自定义表单嵌入到网站的任何位置，并在每次提交表单后生成一张票。
18. 报告和生产力
专业版和企业版
为了改善您的电子商务客户支持，您首先需要了解您的代理商目前的表现如何。
UVdesk 将为您提供代理报告，其中包含以下详细信息：
首次响应时间
解决时间
帮助客户数量
票数
您还可以查看创建票证的渠道并以饼图格式查看任务详细信息。
这是一个非常有用的功能，可以帮助跟踪您的代理的表现并提高他们的效率。
太棒了！现在您已经了解了 UVdesk 的不同功能及其可用的计划。而且您可能已经能够很好地确定最适合您的 UVdesk 定价计划。
但如果您想深入了解每个计划的细节及其所包含的内容，请继续阅读。
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了解更多“开源”计划
UVdesk 开源计划
我们的关键要点： UVdesk 的开源计划附带许多有用的功能，可以更好地管理您的电子商务客户支持。而且全部免费！
您可以让整个团队免费使用该工具。您可以在一个地方查看电子邮件和网站中的所有工单。此外，借助工作流和已保存回复等功能，您可以自动执行任务以缩短响应时间。
建立知识库对于减少收到的工单数量非常有用，因为客户无需与客服人员交谈即可找到常见问题的答案。此外，您还可以使用主题自定义功能确保您的服务台符合品牌形象。
尽管该计划提供了所有优秀的功能，但现实情况是，对于大多数电子商务商店来说，这是完全不可行的。该计划不支持与 Shopify、Magento、WooCommerce 或任何其他主要电子商务平台的集成。此外，您将无法通过实时聊天、Facebook 或 Twitter 等渠道管理支持。
“专业”计划
UVdesk Pro 计划
我们的关键要点：我们已经确定开源计划不适合管理电子商务客户支持。因此，如果您正在考虑 UVdesk，则需要订阅 Pro 计划或更高版本。
Pro 计划确实解决了开源计划中提到的一些缺点。例如，它配备了所有主要的电子商务集成。此外，除了电子邮件和网站之外，您还可以在 Facebook、Twitter、Binaka 和 Amazon 支持中心等渠道上管理支持。
在专业计划中，您还可以为您的票证创建自定义字段和可嵌入到您的网站的自定义表格。
此外，任务管理功能（如分配工单和设置截止日期）可以帮助您为客户提供更好的支持。您也不必担心多个代理通过冲突检测响应同一张工单。
虽然您可以创建知识库，但您将受到以下限制：
200 篇知识库文章
15 知识库类别
10 知识库文件夹
更重要的是，该计划不支持实时聊天、Whatsapp 和 Instagram 等渠道。好吧，他们的任何计划都不支持。因此，如果您使用任何这些渠道与客户沟通，那么 UVdesk 就没那么好用了。
“企业”计划
UVdesk 企业计划
我们的主要观点： UVdesk 的专业版和企业版之间几乎没有什么可供选择。唯一的区别是，与专业版相比，电子邮件收件箱和知识库文章和文件夹没有限制。因此，如果这两个功能对您很重要，那么每月为每位代理额外花费 7 美元可能是值得的。
这就是 UVdesk 的三种定价计划。
我们不太喜欢“按用户按月付费”模式。这种模式会因您的成功而惩罚您，并会鼓励“座位共享”等不安全的做法。
但话虽如此，UVdesk 确实提供了一些非常有用的功能来管理您的支持。然而，缺乏支持的渠道（实时聊天、Whatsapp 和 Instagram）可能会成为大多数电子商务商店的绊脚石。但如果不是，希望您能找到最适合您需求的计划。
定价计划常见问题解答
如果您已经了解了计划，但仍对某些事情不清楚，以下是有关 UVdesk 定价的最常见问题和疑问。
1. UVdesk 有免费计划吗？
是的。UVdesk 有一个永久免费的开源计划。但是，由于它不支持电子商务集成，您可能必须选择 Pro 或 Enterprise 计划。
2. UVdesk 的开源计划足以管理电子商务客户支持吗？
不幸的是，答案很可能是否定的。开源计划不支持与 Shopify、Magento、WooCommerce 或任何其他主要电子商务平台的集成。此外，您将无法通过实时聊天、Facebook 或 Twitter 等渠道管理支持。
