建立故障转移策略

[sakib60]

如果您的企业遇到大量呼叫涌入，您的呼叫组可能会被大量呼叫淹没。如果组中无人可用，则必须规划VoIP 故障转移和溢出策略。一些故障转移选项包括将呼叫转发给备用团队或语音邮件、为呼叫者提供回拨选项或将呼叫重定向回 IVR 菜单。这有助于降低呼叫者的挫败感并减少因长时间等待而导致的呼叫放弃。

最佳实践
• 识别潜在的呼叫流问题，相应地规划故障转移技术
• 列出所有可用的备份选项（离岸呼叫中心、远程团队等），以便您可以充分利用它们

如何设置具有全球呼叫转移功能的呼叫组
一旦您注册我们的服务，您就可以在我们的在线控制面板中轻松设 巴哈马电子邮件数据 置呼叫组。以下是如何在您的全球呼叫转移帐户中设置呼叫组：

登录到您的控制面板。
选择电话服务线路并点击“设置”。
从水平菜单中选择“呼叫转移” ，然后单击“高级路由”。
单击橙色的“转到规则”按钮。
点击绿色的“创建新规则”按钮。添加描述并选择所需的日期和时间。
选择“转接所有呼叫”并添加您喜欢的呼叫组电话号码。
然后，在“呼叫方法”部分下选择您的振铃策略：顺序、同时或随机。
单击“保存规则”。

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使用呼叫组优化您的来电流程
在呼叫管理方面，选择适合您企业通信需求的正确提供商至关重要。全球呼叫转移可以帮助您通过我们的在线控制面板优化来电流程。

想要了解有关 Global Call Forwarding 呼叫组的更多信息？立即与我们的代表联系或联系您的客户经理。致电 +1 (561) 908-6171或在线与我们聊天！