每个企业都需要一个聊天机器人
Posted: Thu Mar 20, 2025 7:48 am
这里并非所有事情都如此明确。在三种情况下，聊天机器人对于企业来说是必需的。一是客户大量涌入。如果数量很少，那么引入机器人在经济上是没有意义的：雇用学生来处理信息程序中的传入消息更容易、更便宜。
也讀吧！
“Messenger 营销是新营销人员的工具”
阅读更多
其次，请求的典型性。当公司收 澳大利亚手机号码格式 到需要单独处理的不明确或非标准请求（技术支持每天收到的各种操作系统或浏览器问题）时，聊天机器人只能将客户重定向给专家。
第三，与消费者建立对话：如果没有，那么客户群的规模也无关紧要。
最后，第四，所用渠道的便利性——聊天通信或语音通信。如果为了响应特定产品的请求，聊天机器人向客户提供了十种产品的列表，这将不是很方便。
下载用于计算 KPI 和提高营销指标的免费工具
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
阅读我的个人博客上的更多文章：
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审计，我了解到，作为领导者，我们所有领导者都需要为我们的营销和销售提供清晰、可行的算法。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
免费下载并立即实施：
创建营销 KPI 的分步指南
营销人员 KPI 计算模板
9 个通用销售商业提案示例
升级您的 CP 以达成更多交易
如何制定销售部门的KPI，让利润增长20%以上？
计算运营经理 KPI 的分步模板
网站推广12个主要指标清单
找出正确优化网站所需的指标
40 个处理博客内容的服务
我们收集了处理内容的最佳服务
如何准确无误地定义你的目标受众？
定义公司目标受众的有效指南
免费下载该系列
pdf 8.3 mb
文档 3.4 mb
已下载
153796
误解三：聊天机器人毫无用处。
有一种观点认为，聊天机器人并没有给企业（无论大小）带来任何真正的好处，它们的使用仅仅是一种对时尚的致敬。确实，人们对自动助理有一些兴奋，但情感的强度已经消退，并被纯粹的实际考虑所取代。
无论如何，这为拥有大量请求的大公司节省了资金，并为客户提供了便利：机器人可以在一天中的任何时间快速地解决问题。
误解四：人们不喜欢与机器人交流。
这仅适用于粗糙、原始的聊天机器人及其无法解决用户联系公司时遇到的问题的情况。也就是说，购买这些程序的唯一目的就是减少现场联络中心操作员的数量。
关于聊天机器人的真相与谣言
资料来源：shutterstock.com
优秀、制作精良的聊天机器人不会引起拒绝；与它们交流既有用又舒适。
误解5：聊天机器人的功能仅限于通讯程序中的按钮。
事实上，它更宽。
为商业开发的聊天机器人可以：
保持对话；
与企业系统集成；
分析对话；
连接运营商；
识别声音。
误解六：聊天机器人可以解决任何问题
机器人不会自行给出答案，但能够提供存储在其知识库中的信息。因此，在非标准情况下，他最多会做出明智的反应，但却无法解决客户的问题。
误解七：聊天机器人应该尽可能地像人类一样。
建议告知用户他们将与聊天机器人交谈，以免他们感到被欺骗。当人们了解到他们的问题是由算法而不是真正的操作员来回答时，他们对此会相当宽容。
也讀吧！
“Messenger 营销是新营销人员的工具”
阅读更多
其次，请求的典型性。当公司收 澳大利亚手机号码格式 到需要单独处理的不明确或非标准请求（技术支持每天收到的各种操作系统或浏览器问题）时，聊天机器人只能将客户重定向给专家。
第三，与消费者建立对话：如果没有，那么客户群的规模也无关紧要。
最后，第四，所用渠道的便利性——聊天通信或语音通信。如果为了响应特定产品的请求，聊天机器人向客户提供了十种产品的列表，这将不是很方便。
下载用于计算 KPI 和提高营销指标的免费工具
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
阅读我的个人博客上的更多文章：
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审计，我了解到，作为领导者，我们所有领导者都需要为我们的营销和销售提供清晰、可行的算法。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
免费下载并立即实施：
创建营销 KPI 的分步指南
营销人员 KPI 计算模板
9 个通用销售商业提案示例
升级您的 CP 以达成更多交易
如何制定销售部门的KPI，让利润增长20%以上？
计算运营经理 KPI 的分步模板
网站推广12个主要指标清单
找出正确优化网站所需的指标
40 个处理博客内容的服务
我们收集了处理内容的最佳服务
如何准确无误地定义你的目标受众？
定义公司目标受众的有效指南
免费下载该系列
pdf 8.3 mb
文档 3.4 mb
已下载
153796
误解三：聊天机器人毫无用处。
有一种观点认为，聊天机器人并没有给企业（无论大小）带来任何真正的好处，它们的使用仅仅是一种对时尚的致敬。确实，人们对自动助理有一些兴奋，但情感的强度已经消退，并被纯粹的实际考虑所取代。
无论如何，这为拥有大量请求的大公司节省了资金，并为客户提供了便利：机器人可以在一天中的任何时间快速地解决问题。
误解四：人们不喜欢与机器人交流。
这仅适用于粗糙、原始的聊天机器人及其无法解决用户联系公司时遇到的问题的情况。也就是说，购买这些程序的唯一目的就是减少现场联络中心操作员的数量。
关于聊天机器人的真相与谣言
资料来源：shutterstock.com
优秀、制作精良的聊天机器人不会引起拒绝；与它们交流既有用又舒适。
误解5：聊天机器人的功能仅限于通讯程序中的按钮。
事实上，它更宽。
为商业开发的聊天机器人可以：
保持对话；
与企业系统集成；
分析对话；
连接运营商；
识别声音。
误解六：聊天机器人可以解决任何问题
机器人不会自行给出答案，但能够提供存储在其知识库中的信息。因此，在非标准情况下，他最多会做出明智的反应，但却无法解决客户的问题。
误解七：聊天机器人应该尽可能地像人类一样。
建议告知用户他们将与聊天机器人交谈，以免他们感到被欺骗。当人们了解到他们的问题是由算法而不是真正的操作员来回答时，他们对此会相当宽容。