电话：你可以与人一起解决的痛点和烦恼
Posted: Thu Mar 20, 2025 9:40 am
刺猬形状手机支架的屏幕截图。
您知道是什么让我像一只不满的刺猬身上的刺一样自动竖起毛吗？当我打电话给企业寻求帮助时，机器人、电话树和自动消息阻止我与人工联系。微软发现，被自动电话系统困住是导致客户流失的首要原因。除非我是在下班后拨打电话，或者该企业是您通常不会通过电话联系的企业，否则除了快速联系到人工之外的任何情况都会向我（作为客户）发出以下一种或多种负面情绪的信号：
这家公司并不关心我以及我与他们联系的经历。
这个企业太大了，我没法跟它说话，我只能对着一个毫无意义的机器人大喊大叫。
该企业规模太小/人手太少，无法亲自接听电话。
此业务无法访问。
此项业务正在向公众隐瞒。
这家企业用机器人取代了一大批员工，导致我的同胞失业，而我 阿联酋电报号码 则失去了了解与他们的团队互动的信息和乐趣。
简而言之，我并没有想与机器人做生意，那么为什么我会受到机器人的欢迎和关照呢？
令人讨厌的事情和痛点比比皆是，其中最难理解的一点是，这是品牌为自己创造的问题，违背了良好客户服务的基本原则（更不用说礼貌了）。在《为什么客户服务这么糟糕？因为它有利可图》一文中，《哈佛商业评论》发现：
“美国消费者平均每年要花 13 个小时排队等待……三分之一的投诉客户必须拨打两次或两次以上的电话才能解决他们的投诉，这还不包括第一次通话后就恼火地放弃的客户 。”
这项研究表明，通过给客户制造尽可能多的麻烦，公司需要支付的补救费用更少，如果他们拥有足够的市场份额，他们就不必担心由此造成的声誉损害。最令人痛心的是，数据显示，女性、黑人和拉丁裔客户遭遇的客户服务麻烦最多。
这可能是某些人关于如何经营好企业的想法，但不要让它成为你的。本地企业和垄断企业处于这个等式的对立面，训练有素的电话工作人员可以成为你所营销的企业与那些更冷漠的企业同行之间的巨大区别。
我敢打赌（也敢怒不敢言），现在没有一个普通美国公民不能轻易理解消费者对手机用户体验官僚主义的厌恶，尤其是在一年来一直试图获得政府资源以获得疫苗接种、车管所、失业和其他一系列令人紧张的情况之后。通过雇用人员接听您的电话，让您的客户摆脱被忽视的糟糕感觉——以提供出色的客户服务为绝对使命。
您知道是什么让我像一只不满的刺猬身上的刺一样自动竖起毛吗？当我打电话给企业寻求帮助时，机器人、电话树和自动消息阻止我与人工联系。微软发现，被自动电话系统困住是导致客户流失的首要原因。除非我是在下班后拨打电话，或者该企业是您通常不会通过电话联系的企业，否则除了快速联系到人工之外的任何情况都会向我（作为客户）发出以下一种或多种负面情绪的信号：
这家公司并不关心我以及我与他们联系的经历。
这个企业太大了，我没法跟它说话，我只能对着一个毫无意义的机器人大喊大叫。
该企业规模太小/人手太少，无法亲自接听电话。
此业务无法访问。
此项业务正在向公众隐瞒。
这家企业用机器人取代了一大批员工，导致我的同胞失业，而我 阿联酋电报号码 则失去了了解与他们的团队互动的信息和乐趣。
简而言之，我并没有想与机器人做生意，那么为什么我会受到机器人的欢迎和关照呢？
令人讨厌的事情和痛点比比皆是，其中最难理解的一点是，这是品牌为自己创造的问题，违背了良好客户服务的基本原则（更不用说礼貌了）。在《为什么客户服务这么糟糕？因为它有利可图》一文中，《哈佛商业评论》发现：
“美国消费者平均每年要花 13 个小时排队等待……三分之一的投诉客户必须拨打两次或两次以上的电话才能解决他们的投诉，这还不包括第一次通话后就恼火地放弃的客户 。”
这项研究表明，通过给客户制造尽可能多的麻烦，公司需要支付的补救费用更少，如果他们拥有足够的市场份额，他们就不必担心由此造成的声誉损害。最令人痛心的是，数据显示，女性、黑人和拉丁裔客户遭遇的客户服务麻烦最多。
这可能是某些人关于如何经营好企业的想法，但不要让它成为你的。本地企业和垄断企业处于这个等式的对立面，训练有素的电话工作人员可以成为你所营销的企业与那些更冷漠的企业同行之间的巨大区别。
我敢打赌（也敢怒不敢言），现在没有一个普通美国公民不能轻易理解消费者对手机用户体验官僚主义的厌恶，尤其是在一年来一直试图获得政府资源以获得疫苗接种、车管所、失业和其他一系列令人紧张的情况之后。通过雇用人员接听您的电话，让您的客户摆脱被忽视的糟糕感觉——以提供出色的客户服务为绝对使命。