上商店会在顾客购

[subornaakter40]

通常，网买商品后一段时间进行客户调查。可以通过发送电子邮件询问有关服务质量以及他们认为需要改进的地方的反馈来实现。

您可以使用各种工具进行调查：Google 表单、CMS 的脚本和插件、专门服务（例如，surveymonkey.com 和 qualaroo.com）。

还有其他渠道可以收集和分析旨在提高网站转化率的数据，例如：

普遍接受的反馈形式；

在线聊天；

形式、社交网络中的群组、社区；

呼叫中心；

个人通信。

请注意，不能盲目相信访客的反馈。当然，用户可 巴西手机号码规则 以提出建议并在开发和改进功能方面提供一些帮助，但通常用户建议只是误导。同意，并非所有用户都了解业务的所有复杂性，尤其是其他人的复杂性。因此，看似绝妙的想法可能根本不适合您，而且最终还会无利可图。

因此，正如他们所说：“信任，但要核实。”对客户意见感兴趣，但不要忘记旨在提高网站转化率的其他研究方法。

如果这些数据匹配，那么为什么不利用它呢？我们来看一个例子。用户希望有更多针对女性的产品，而性别和年龄分析显示，您商店 80% 的收入来自 25–35 岁的女性。这意味着扩大您的产品范围不仅可以提高您的网站转化率，还可以提高您的利润。

编制假设清单
您已经确定了网站的所有问题，并掌握了足够的信息，这意味着您可以得出某些结论并提出有关旨在提高网站转化率的行动假设：进行必要的实验和测试（A/B）。

制作一个问题表并对每个问题进行评分。如果在此阶段发现严重问题（无法完成购买、存在错误、文本错误等），则必须立即进行更正（不进行 A/B 测试）。

按重要性对问题进行排序：

解决方案的复杂性。

首先，关注那些可以快速解决的问题，而不需要花费大量的资源和昂贵的程序员。

对转化的影响。

粗略估计一下问题解决方案的有效性：它能为您带来利润吗（网站转化率会增加吗？会增加多少？收入能有多少？）？

现在将问题“转化”为假设。该假设基于您拥有的数据和进一步行动的建议。旨在提高网站转化率的整个活动的成功取决于假设的制定程度。

例如，在测试期间，一些用户在结账阶段遇到了困难，发现他们无法从专家那里获得建议（根本没有为他们提供这样的机会）。使用 Google Analytics 的研究表明，大多数订单在此阶段失败。假设：在订单页面创建在线聊天咨询功能后，网站转化率将增加 20%。