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商业优先于技术

Posted: Mon Mar 24, 2025 3:32 am
by mdarafat5724
如今,英格索兰致力于将CRM作为连接其四大业务部门(包括全球 100 多家制造工厂)的纽带。这将使该公司在客户眼中成为一个单一的综合企业。与 Aviall 一样,英格索兰也可以通过投资 CRM彻底改变其业务,但这些变革将分阶段逐步实施。

您可能已经注意到,阿塞拜疆电话号码数据我们并没有在本文中花费太多时间描述技术细节。这是故意为之。在评估和设计CRM系统时,业务需求必须优先于技术能力。管理人员不必深入研究CRM软件能做什么;他们必须把重点放在公司和客户应该实现的目标上。幸运的是,随着CRM供应商之间的竞争加剧,软件变得更加灵活。安装CRM系统仍然是一个挑战,但技术越来越可靠,实施过程越来越容易,故障率也越来越低。

通过识别客户关系周期中绩效下降的关键差距,企业可以更准确地使用CRM 。通过仔细确定信息需求的优先顺序并确保其与整体客​​户战略保持一致,公司可以开展高度规范的 CRM 工作,以较少的投资和较低的风险产生较大的影响。

换句话说,CRM开始变得与其他有价值的管理工具相似,而成功实施的关键也变得越来越为人所熟知:强大的执行和业务领导力、周密的战略规划、明确的绩效指标以及将组织和流程变革与新技术的使用相结合的协调计划。CRM不再是一个黑洞;它成为企业成功的主要基石。