件认为“顾客都是对的”而是以

[sami]

其认知原点是——每个产品都有自己的超级用户他们都有很多话要对你说！ 当用户愿意帮你“挑刺”实际上是他们对你产品的认可；相反如果用户连吐槽一句的兴趣都没有的产品或品牌意味着你永远从他的选择名单上移除。


所以请珍惜那些给你「挑刺」的用户。 通常这些用户能以内部员工无法理解的视角找到社区、服务或产品的细微差别。


假如是超级用户他们往往能够提供高质量的改善建议助你更上一层楼。


启发案例、胖东来“元投诉奖”和“委屈奖”。 胖东来对客户的每一条投诉奖励元直接激励用户积极参与反馈。 有趣的是有些人成为职业投诉人专门拿着放大镜去“挑刺”。于是于东来将职业投诉人聚集过来给出一个新方案：啄木鸟计划——“你们也不用这样了我给你们发钱你们帮我们来找问题我给你发工资来帮我找问题。


” 需要指出面对针对“员工”服务的投诉胖东来并不无条件认为“顾客都是对的”而 斯洛文尼亚电报筛选 以公正的态度就事论事并为员工设立了至元不等的“委屈奖”。


图片来自互联网 这种情况下每一次“挑刺”和你的积极反馈就是一次与超级用户关系的巩固和共同成长。


超级用户能帮助你清晰未来战略区分信号与噪声 让超级用户成为“共创者”、“创新原力”和「挑刺者」还有一个额外（但往往被忽视的）好处——那就是清晰你的战略。 首先相对普通消费者超级用户的行为更容易预测。