Telemarketing Leads

要计算流失率，请使用以下公式： （流失客户数 ÷ 特定时间段开始时的客户总数）x 100。 假设您的企业在本季度初拥有 500 名客户，到本季度末流失了 30 名客户。将 30 除以 500，再乘以 100。这样您就会得到 6% 的客户流失率。 客户生命周期价值 (CLV) CLV 告诉您您能从普通客户身上赚多少钱。


这不仅适用于一次交易，还适用于他时期。改善客户体验反 whatsapp 号码列表 过来会提高 CLV。 您需要持续监控和分析这些 KPI。有许多解决方案可以帮助您跟踪。选择一个具有远程登录功能的解决方案，这样您就可以随时随地关注进度。 3. 确定客户接触点 现在是时候确定客户旅程中每个可能的接触点了。找出客户与您的业务互动的所有方式。


这将涵盖营销、销售和售后互动。 查看每个接触点并思考所使用的​​沟通方法。社交媒体、电子邮件和呼叫中心是一些常见的接触点。您还应该考虑您的网站。了解客户与公司互动的所有方式。然后，您可以确定如何改进它们。 4. 检查每个接触点的 CX 确定客户接触点后，您现在应该深入研究每个接触点。检查每个接触点的客户体验并尝试了解其影响。