Telemarketing Leads

以下是我预测的 2018 年的三种客户服务趋势。 高级客户服务教育 Elevate Summit 和 Support Driven 的会议正在成为许多客户服务团队的年度传统。但是，当我们从这些会议中学到所有能学到的东西后，我们该去哪里呢？例如，一旦我们管理一个团队几年，我们可能就能很好地掌握一对一、队列管理和报告。

但在年度预测和投资回报率预测方面，我们仍然处于新加坡赌博数据初级阶段。应用于客户服务部门并不是我们经常谈论的事情。 这可能只是一厢情愿的想法，而不是对实际客户服务趋势的预测，但我希望我们能在 2018 年看到更先进、更具体的客户服务领导培训。 这会是什么样子？嗯，它可能更像是来自Bill Bounds等顾问的一对一管理培训。

它可能是更正式的行业认证计划。也许客户支持会议可以建立一个 VP 级别轨道，供合格的申请人参加。无论它是什么形式，我都很高兴看到我们如何在前线支持经验之外不断增长知识。 如果我们想继续将客户服务专业提升到高管层，我们最优秀和最聪明的员工就需要接受培训和支持才能实现这一目标。 关注客户努力得分 我们在 2017 年写了很多关于客户努力得分的文章，这一指标在客户支持团队中越来越受欢迎。