Привлекайте и сохраняйте членов кредитного союза, зная, что важно для потребителей

[olivia25]

Хотя кредитные союзы давно известны своими низкими ставками и заслуживающей доверия деловой практикой, у молодых потребителей в эту цифровую эпоху другие приоритеты. В нашем эксклюзивном отчете о предпочтениях и поведении потребителей в банковском обслуживании , основанном на опросе 1000 потребителей банковских услуг, мы узнали, что существует большой разрыв между тем, что ценят потребители моложе 45 лет и теми, кому 45 лет и больше в финансовом учреждении. Маркетологи должны найти отклик у потребителей в вещах, которые для них наиболее важны, что может потребовать изменения сообщения, а также каналов, чтобы охватить более молодую аудиторию.

Что мотивирует людей моложе 45 лет сделать кредитный союз своим PFI?
Мы спросили респондентов опроса: «Что побудило бы вас сменить свое основное финансовое учреждение на другой банк или кредитный союз?» Существует несколько факторов, ни один конкретный, но кредитный союз может подтасовать колоду в свою пользу, чтобы продвигать свои лучшие качества с основными Список стран по электронной почте ценностными драйверами целевого рынка. При рассмотрении того, что может заставить кого-то пройти через трение перевода своих денег, низкие ежемесячные, овердрафтные и банкоматные сборы, а также более высокие ставки сбережений являются ведущими преимуществами и главными драйверами для всех возрастных групп. Если кредитный союз хорошо работает по этим факторам, рекламные акции должны включать сравнение ставок с онлайн-банками, и это должно быть ведущим маркетинговым и рекламным сообщением.

Основные факторы Потребители до 45 лет Ценность в финансовом учреждении
Если кредитный союз не предлагает конкурентоспособных ставок и комиссий по сравнению с ведущими онлайн- или традиционными банками, маркетологам следует оценить следующие по значимости факторы, которыми обладает кредитный союз, и продвигать как можно больше из них среди демографической группы моложе 45 лет.

К основным факторам относятся:

Прозрачность/Отсутствие скрытых платежей
Клиентское/персональное обслуживание
Возможности мобильного приложения
Легкий доступ к информации об аккаунте
Местные отделения рядом с вашим домом или работой
Бесплатная защита от овердрафта
Восприятие кредитных союзовПотребители в возрасте до 45 лет по-разному относятся к типу финансового учреждения с лучшими тарифами, в зависимости от того, являются ли они уже членами кредитного союза. Из тех респондентов в возрасте до 45 лет, которые являются членами кредитных союзов, 41% считают, что кредитные союзы предлагают самые выгодные тарифы, но только 9% нечленов считают, что кредитные союзы предлагают самые выгодные тарифы. Если кто-то никогда не был членом кредитного союза, он просто не знает о преимуществах. Это большая возможность для маркетинга среди нечленов, чтобы продвигать лучшие тарифы кредитного союза, предполагая, что это верно, по сравнению с наиболее распространенными банковскими вариантами, с которыми сталкиваются ваши потенциальные члены.