客户支持远不止机械地

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这个标准应该好到无论顾客花多少钱都能获得高度赞扬。就这么简单。” 2. 马修•帕特森 Help Scout 的专家解释了如何计算客户服务投资回报率： “回答客户的直接问题。从客户服务投资中获得最大价值意味着将支持团队作为客户信息的宝贵来源。 嘿，客户服务专业人士：如果你的支持队列是活的，它会是什么样子？一注？一只章鱼扔了好几个棒球？在这里告诉我： 年 7 月 6 日 “每一次与客户互动都是一个了解客户的机会——他们如何看待您的产品、他们使用什么语言、他们如何看待您的竞争对手、他们如何找到您等等。

“如果您的团队拥有收集和整理这些信息的技能、非洲华人华侨数据库系统和内部支持，他们将成为向公司其他部门提供持续反馈的来源。” 3. 安德鲁•斯皮特尔 Automattic 的支持主管认为客户支持是组织的人性化面孔： “在支持中，您是与公司及其产品的人性化联系。对于许多客户来说，支持团队就是公司。您可能是客户真正认识的唯一员工。

您可能是唯一真正了解客户的员工。您与客户的关系提供了一个在非常基础的层面上影响公司的机会。” 4. 海蒂•克劳恩， Insightful Delight 和 Intermitten 的创始人，这是一个以创造力、社区和多样性为中心的独特技术会议，他解释了为什么跟踪团队成员的支持票数量不是跟踪成功的好方法： “如果你用团队成员每天解决的支持问题数量来衡量他们的成功，那么你就会激励他们快速解决问题，而牺牲了周到、彻底和细心。