Telemarketing Leads

尽管我们已经长大了，但每当我们听到“不”这个词时，我们内心的 2 岁小孩就会发脾气。 被拒绝时，客户会有同样强烈的情绪。他们会生气，可能会粗鲁无礼，他们会要求与主管谈话。如果他们得不到想要的东西，他们就会离开。大多数客服人员都明白，拒绝客户是一件应该避免的事情。 但是，如果答案必须是“否”，会发生什么情况呢？例如，如果客户想订购一件目前缺货的连衣裙，就不可能“直接说是”。

谎言只会让情况变得更糟。 在这种情况下，利用经验工程来减轻被拒绝的打击。 Effortless Experience 团队将体验工程定义为“使用精心挑选的语言来管理对话，以女性数据库改善客户对所讲内容的解读方式。” 它使用三种技能来改善客户对体验的感受——即使结果相同。 三种改进技巧 客户宣传：向客户传达你们的想法。

“我完全理解你的感受。让我们一起看看能做些什么来解决这个问题。” 积极的语言：关注您能为客户做什么，而不是您不能做什么。 顾客： “我可以喝杯可乐吗？” 服务员： “我们有百事可乐，可以吗？” 锚定：提供其他替代方案，使理想结果变得更好。 “我可以让您明天随时等待上门预约，或者我也可以为您预订下周两小时的上门预约时段。