Telemarketing Leads

传统的客户反馈调查效率低下：冗长冗长。而且，调查结果非但不能产生实际行动，反而引发了无休止且毫无意义的分析。 使用传统调查来获取真实反馈根本行不通。客户很少愿意忍受回答 10 多个烦人问题的折磨。无论他们对贵公司的忠诚度有多高。 今天，我们将向您展示如何使用Salesforce 的净推荐值来衡量和提高客户忠诚度。

NPS 可帮助您识别忠诚客户和不满意客户，为满意的推广者。这就是NPS 中的“ P ”所代表的意思：推广者。 贝恩公司的 Fred Reichheld 最初于 2003 年设计了该系统。最初，他们巴西赌博数据测试了一系列问题，以了解客户的答案与其行为之间的相关性。结果是使用以下问题： “您向朋友或同事推荐X公司的可能性有多大？” 没有其他问题被证明如此有效。

因为高分与回购、推荐和其他推动公司增长的活动密切相关。 为什么要使用 NPS 分数？ 首先，这很简单：因为 NPS 调查很少会问一个以上的问题。这会增加响应率，也就意味着会有更多的反馈。 接下来，询问“推荐可能性”，评分标准为简单直观的 0 到 10 分。评分很容易跟踪。 第三，NPS 是一个你可以每日、每月或随时跟踪的数字；就像净利润一样。