客户关系管理：定义、运作方式、角色、所需工具和技能

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客户关系管理 (CRM) 是一种注重建立和维护公司与客户之间良好关系的商业策略。这涉及使用技术、流程和政策来有效地管理与客户和潜在客户的互动，目的是提高客户保留率、获取新客户和增加客户价值。


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这个定义包含几个重要元素：

商业策略：CRM 不仅仅涉及技术，还涉及商业策略，以便更好地了解客户以及如 西班牙电报号码数据 何为他们提供最好的服务。
客户关系：CRM 的主要重点是与客户建立牢固且可持续的关系。这涵盖了从销售过程开始到售后服务的所有互动。
技术：虽然技术不是最终目标，但它在 CRM 实施中发挥着关键作用。这涉及使用专门的软件来帮助管理客户信息、分析数据和自动化与客户相关的业务流程。
流程：CRM 需要良好的流程来确保所有客户互动都能够一致且高效地执行。该过程包括客户监控、数据收集、客户行为分析以及旨在改善关系的行动。
政策：CRM 实施还需要明确的政策，关于如何管理客户数据、如何处理与客户的互动以及公司如何响应客户的意见和反馈。
CRM 的主要目标是通过确保客户感到被重视、被倾听和得到良好的服务来改善客户体验、提高客户保留率，进而提高公司盈利能力。

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客户关系管理 (CRM) 的历史
自 20 世纪 90 年代初以来，CRM 一直是商业战略不可或缺的一部分。最初，CRM 作为一种概念，旨在扩大技术在管理客户关系方面的应用。然而，随着信息技术和互联网的发展，CRM已不再仅仅是一种技术工具，而是一种包括整合营销、销售和客户服务策略的战略方法。

客户关系管理（CRM）的技能和标准
为了培养客户关系管理（CRM）技能，尤其是通过 MySkill 等在线学习平台，我们可以关注以下关键标准和技能：

1.沟通技巧

能够与客户和内部团队进行有效沟通。
能够很好地倾听并了解客户的需求。