Telemarketing Leads

简而言之，迁移到 CCaaS 绝非易事；这项技术需要持续的测试和监控。即使是迁移过程中出现的最细微的错误，也可能对您的客户体验 (CX) 造成巨大影响。例如，旧技术中客服人员拨打外拨电话所需的某个必要功能可能与您的新 CCaaS 不兼容，从而导致您的客户体验 (CX) 中缺少提供优质客户体验所必需的环节。如果这些问题在迁移后仍未得到重视，您的客服人员将无法正常开展工作，从而加剧客服人员和客户的挫败感。

为了在迁移过程中取得成功并获得最佳结果，至关重要的是要了解这种复杂的技术不会自行解决，并且您必须了解问题可能隐藏在哪里，以便在灾难发生之前采取行动。

简而言之，回归测试可以验证在变更或更新后，您的基础架构中是否引入或重新引入 德国电报号码数据 缺陷。与其他类型的测试不同，回归测试可以让您确认客户体验 (CX) 功能保持不变，并且未受到代码新更改的影响。

在将数据和员工迁移到新系统时，回归测试可以降低代价高昂的错误和停机风险。迁移到云时，回归测试对于识别可能出现问题的区域至关重要，例如：

识别数据丢失
验证集成是否仍然有效
测试自定义元素
检查是否符合合规标准
确保旧数据的正确映射
验证系统功能和可扩展性
降低性能问题的风险
CCaaS 迁移是一项艰巨的任务，因此必须进行回归测试，以验证您的联络中心是否准备好继续大规模提供出色的 CX。

自动化的好处
确保技术得到正确优化并在整个迁移过程中完全按照设计运行对企业的成功至关重要，但手动测试过程极其耗时且效率低下。如果没有合适的工具，可能需要花费数小时才能从技术中找出错误。即使如此，也可能会遗漏可能导致中断、停机和其他客户体验 (CX) 问题的关键缺陷。如果无法识别这些问题，您的团队将被迫做出反应，从而增加工作量。