顾客手持星星和竖起大拇指的图形

[Sakib21]

收集客户反馈但不将其整合到保证可操作见解的全面且有价值的计划中，不仅会浪费您组织的时间，还会浪费您的客户的时间。

尽管许多组织现已采用正式的客户之声 ( VoC ) 计划，但令人遗憾的是，对许多组 台湾电报号码数据​ 织而言，这些极其宝贵的客户数据仅被肤浅地看待，或被总结在幻灯片中，因此有可能被看似更重要的优先事项所掩盖。就这样！一个月左右，这个循环又重复了一遍：数据收集、审查、记录，然后被遗忘。

根据洞察采取行动
如果一个组织真正致力于优先考虑客户，仅仅询问他们的意见是不够的。必须围绕客户反馈建立一个结构化的流程，确保不仅收集洞察，还将其付诸行动。这需要将客户反馈整合到一个定义明确的项目中，该项目旨在理解客户反馈，向更广泛的团队讲述故事，并在合适的时间将其交到合适的人员手中，以确保采取适当的行动。

将反馈纳入更广泛的行动驱动框架，才能使其真正发挥作用。为了最大限度地发挥客户之声项目的效益，需要制定明确的目标和计划，以了解企业将如何响应洞察，在某些情况下，甚至与客户就其已采取的行动达成闭环。