Telemarketing Leads

IVR 测试通常涵盖功能测试、实时监控和性能测试，但根据您的 IVR 系统的具体情况，它在这三个测试领域中可以采取多种形式。

针对不同 IVR 类型的定制： IVR 测试应根据 IVR 系统的具体特性进行定制。对于简单的拨号菜单，重点可能在于菜单映射和指令。对于基于语音的 IVR，由于客户旅程的复杂性不断增加，需要对语音识别和 NLP 功能进行额外测试。
扩展到聊天机器人和对话式人工智能：随着聊天机器人和其他对话式人工智能元 比利时电报号码数据 素的加入，IVR 测试必须做出相应调整。测试应涵盖整个全渠道客户旅程，因为交互可能跨越 Web 应用、电子邮件和电话。IVR 测试解决方案需要考虑这种扩展的 CX 范围。
复杂性和潜在结果的增加：语音交互和对话式人工智能显著增加了需要测试的客户旅程和结果的可能性。测试工作必须考虑这些广泛的场景，并确保 IVR 系统能够可靠、准确地处理不同的客户输入、意图和变化。
全渠道体验的重要性：向全渠道客户旅程的转变需要能够适应不同渠道之间无缝过渡和连续性的 IVR 测试解决方案。测试应确保客户在浏览各个接触点时获得一致且有凝聚力的体验。
您的 IVR 测试解决方案应解决的关键 CX 失误
如果您仍然不相信，请换个角度思考。现代客户旅程可能通过这种全渠道体验，遵循数千条可能的路径。在这些路径中，存在着无数潜在的失误——客户只需遇到其中一个障碍，就会对体验感到失望。Salesforce 2022 年的一项调查
显示，83% 的客户希望与人工客服人员沟通，并在第一次尝试时就解决问题。如果未能解决，48% 的客户准备寻找其他更好的服务。

不过，好消息是：尽管这些失误的可能位置多种多样，但本质上，它们都归结为联络中心经理早已知道的基本问题：

过多的提示：客户需要太多的提示才能找到解决方案。