Telemarketing Leads

由于客服人员不仅考虑这位老客户，还考虑公司的整体成功，因此他会提出更多问题，以了解是什么吸引这位老客户购买这些产品。然后，他会将这些发现汇报给市场团队，以帮助他们更好地接触这一群体。

以上只是几个例子，但不难看出座席与其他部门之间的联系可以以无数种方式发挥作用。在这个框架下，座席是联络中心的核心连接点，不仅提供服务，还能加深客户与整个业务的互动，并为公司发展创造机会。

如果这就是座席在这个新型关系中心的角色，那么对于雇佣他们的呼叫中心来说，这意味着什么呢？事实上，现在有些人说，呼叫中心需要“超级座席”，他们具备非凡的沟通技巧、深入的分析解决问题能力，以及对公司业务的广泛了解。

让客服代表达到这样的技能和绩效水平是一个很高的目标，但这并非遥不可及。以下是您的联络中心可以采取的一些措施，以支持客服人员并强化您的关系中心。

提供正确的工具和培训
这些“超级座席”并非一到您的呼叫中心就具备完美素质，能够提供 保加利亚电报号码数据 这种高水平的客户体验。他们需要配备合适的工具并接受相应的培训。Forrester 之前提到的研究指出了呼叫中心领导者已经意识到的几个关键领域：

智能解决方案将帮助代理商提高效率。
更大程度地采用人工智能和自动化，让代理有时间做更有意义的工作。
为代理提供明确的“下一步最佳行动”建议的解决方案。
提供客户旅程的完整视图，以便在整个过程中更好地为他们提供支持。
这项研究尤其强调了为客服人员提供更好的“同理心培训”的必要性。随着人工智能解决方案为更多客户提供解决简单问题的自助服务选项，让客服人员具备同理心来处理他们遇到的更复杂问题变得愈发重要。报告甚至将语音称为“新的同理心渠道”，呼吁开发工具并进行培训，帮助客服人员更深入地理解客户旅程和体验。