Telemarketing Leads

关于重返办公室 (RTO) 的讨论和媒体报道已经很多。但需要注意的是，在联络中心环境中，全职 RTO 通常并不存在。

有些公司确实会要求联络中心领导层进行 RTO。但很少有公司（如果有的话）要求一线 CX 员工进行 RTO。为什么呢？

在 COVID-19 疫情期间，WFH 为联络中心工作。
当租约到期需要续签时，释放不必要的房地产和办公空间可以节省大量成本。

在信任度或员工产出的可见度 电话号码清单 方面，两者并无差距。然而，在领导者方面，那些质疑管理层产出或投入的公司正在要求员工在办公室待更长时间。
基本上，一些公司通过要求主管或领导（更多）待在办公室来管理他们的绩效问题。我认为这本身并不能解决绩效管理问题，但这是一种非对抗性的方式，可以让低绩效员工感到不满意，并希望他们离开（例如，一种被动的退出策略）。

员工敬业度
最后，远程和混合员工的参与仍然是优先事项。大多数联络中心业务部门不再位于同一地点。有些业务部门分布在全国各地，包括不同的州、地区和城镇。

疫情促使区域招聘规模扩大，而针对特定市场招聘人才（如果规划得当）的好处对许多人来说是巨大的胜利。

许多组织意识到自己一直在努力联系和调动员工，但仅仅停留在“还行”的水平。很少有组织承认自己在这方面确实做得很好（至少目前如此）。