许多人都对 WhatsApp 赞不绝口，但在美国，WhatsApp 的使用量只有 Facebook Messenger 的一半左右，远低于短信。
31. …使用率比 Instagram 高 11 倍。[ EZTexting ]
Facebook 正在通过 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram DM 进军消息市场。但即使结合起来，Facebook 的消息技术使用量也不及传统短信的一半。
消费者回复短信的可能性比回复电子邮件的可能性高 4.5 倍。
32. 消费者回复短信的可能性比回复电子邮件高出 4.5 倍。[ EZTexting ]
这使得短信成为开始对话或请求反馈的绝佳渠道。
33. 短信的点击率比电子邮件高出 30.5 倍。[ Voyage SMS和MailChimp ]
根据 Voyage SMS 的数据，短信营销信息的平均点击率 (CTR) 为 80%——不过，Omnisend的平均点击率要低得多，略低于 11%。无论如何，它比电子邮件营销的平均点击率高出几倍：2.62%。
短信营销有多吸引人？
34. 98% 的短信会被打开。[ Gartner ]
据 Gartner 称，短信的打开率继续获得 A+ 的成绩。
2021 年的短信打开率、电子邮件打开率和短信回复率
来源：SimpleTexting
35. 2020 年短信营销转化率同比增长 102%。[ Omnisend ]
更令人印象深刻的是：在发送量同比大幅增长的情况下，这一数字还翻了一番——这可能意味着受众规模更大，但参与度更低。
36. 45.5% 的消费者最有可能选择接受电子商务和零售品牌的短信营销。[ SimpleTexting ]
近一半的消费者表示，他们对零售商发送的短信比医疗保健和保险等其他行业公司发送的短信营销更感兴趣。
37. 2020 年短信营销信息的点击率为 10.63%。[ Omnisend ]
当然，如果没有转化，打开率和点击率就只是虚荣指标——但 2.65% 的点击者确实实现了转化。
38. 64% 的客户认为预约提醒是他们从企业收到的最有价值的短信。[ ZipWhip ]
提醒更多的是客户服务而不是营销——并且大多数客户都喜欢它们。
69% 的消费者希望能够通过短信联系企业。
39. 69% 的消费者希望能够通过短信联系企业。[ EZTexting ]
这只不过是一种比等待、与聊天机器人交谈或浏览无休止的自动电话指令更好的客户体验。
40. 60.8% 的消费者愿意向商家回复有关支持问题的短信。[ SimpleTexting ]
近 70% 的消费者希望能够回复商家的短信，而 54% 的消费者则因无法回复而感到沮丧。因此，六成消费者希望回复商家的短信以解决支持问题也就不足为奇了。
41. 54% 的消费者因无法向商家发送短信而感到沮丧。[ EZTexting ]
如果客户短信被退回，会发生什么？这没什么好处。从消费者的角度来看，这感觉就像是“我会给你打电话，不要给我打电话”的举动。
42. 12.9% 的客户表示他们更有可能支持提供短信回复功能的企业。[ SimpleTexting ]
使用短信通信来为客户提供支持（而不是单向的、仅限促销的短信）的企业将吸引粉丝。
43. 34% 的消费者在未收到短信的情况下主动向商家发送短信。[ ZipWhip ]
2020 年，超过三分之一的消费者主动与企业对话。营销人员，好消息：您不一定总是要主动出击。
44. 75% 的消费者愿意接收品牌发送的有关货运追 尼日利亚电话号码列表
踪的短信。[ SimpleTexting ]
四分之三的消费者喜欢通过短信追踪产品运输的能力——这也是电子商务企业测试短信营销的一种简单方法。
45. 46.3% 的消费者愿意通过短信接收品牌方的日程安排提醒。[ SimpleTexting ]
近一半的消费者愿意安排提醒短信，而且几乎相同比例的客户实际上通过短信安排约会。
49.1% 的受访者表示，限时们选择接收商家的短信。
46. 49.1% 的受访者表示，限时抢购和限时促销会促使他们选择接收商家的短信。[ SimpleTexting ]
如果你不知道从哪里开始，EZTexting 调查中有一半的受访者表示，提供限时促销和限时抢购的短信会引起他们的注意。
短信营销如何影响2020年假日购物？
47. 黑色星期五订单中有 2.5% 是通过短信转化的。[ Omnisend ]
2020 年黑色星期五，短信营销取得了巨大成功。黑色星期五的销售额中，只有一小部分可以归功于短信营销活动——但108 亿美元的销售额中，这一部分仍然是一个不小的数目。
48. 2020 年，感恩节至黑色星期五之间的短信营销发送量同比增长 274% 以上。[ Omnisend ]
您可能认为这听起来太多了。但如果您有正确的短信营销策略，并提供了打开、点击、购物和购买的充分理由，Omnisend 的客户就会发现它可以带来回报。
结论：短信营销将继续存在
到目前为止，短信营销参与率远超消息应用程序和电子邮件。但与电子邮件和付费社交等久经考验的渠道相比，短信在许多营销部门仍然感觉像是一种奢侈品。
不过，2020 年的疫情加速了短信技术的采用——尽管 2021 年仍然充满不确定性，但 Omnisend 和其他短信营销技术品牌最近季度环比和同比增长趋势使得短信营销持续增长的可能性很大。
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