Telemarketing Leads

自动升级案例并链接电子邮件通知

企业很少只需要处理一个案例。大量的案例必然会导致某个案例无法解决。Vtiger 可配置的电子邮件自动报告功能可确保，如果某个案例存在违反 SLA 的风险，则会提升其优先级，并通知相关人员该风险。这有助于确保所有客户问题都能得到解决，并保持较高的客户满意度。

增强 SLA

通过工作时间配置，确保 SLA 仅在您工作时倒计时

如果您的团队没有夜班、节假日或其他安排的休假时间，请配置会影响 Vtiger SLA 的工作时间，以便 Vtiger 能够在配置的工作时间之外自动停止计时。这样，您就可以提供针对不同案例的解决时间的精确预期。

营业时间


Vtiger 报告可以显示违反 SLA 目标的情况，以便您分析未达成目标的原因。来回邮件是否过多？是否存 牙买加电报数据库 在沟通不畅？提出的解决方案是否第一次就不起作用？这种情况在新产品销售中是否经常发生？识别 SLA 失败的原因并提前解决，可以提高支持团队的效率和效果，并提高客户满意度。

注册Vtiger免费试用版，即可访问包含 SLA、知识库、支持见解和其他工具的 Vtiger 案例，从而提高客户服务团队的绩效并更好地为您的客户服务。我们都讨厌糟糕的客户服务。无论是打电话、通过电子邮件、在线聊天还是其他渠道，体验都可能以各种方式出现问题。无论是我们无法联系到客服团队，还是虽然联系上了，但耗时太长，客服人员无法理解我们的意思，对我们的问题漠不关心，或者故意不帮助我们，事后的感受都会在我们的记忆中挥之不去。

我们对客户服务的喜好往往与客户经常抱怨或赞扬的内容相符，这并不奇怪。令人惊讶的是，如今仍有无数企业做得不够好。这导致了一些并不令人意外的结果。例如：贝恩公司的一项研究发现，如果客户的问题与服务有关，而不是价格或产品问题，那么他们转向竞争对手的可能性要高出四倍。即使他们没有转向，服务体验不佳的客户平均也会与体验良好的客户分享这一信息，分享人数是体验良好的客户的两倍。这对企业的整体影响可能非常显著，声誉的下降会以客户获取和保留率的下降为代价。