WhatsApp 商业应用程序与 WhatsApp API：有什么区别？
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:52 am
WhatsApp Business 应用程序发布后不久，Facebook 开放了 WhatsApp API 访问权限，满足中大型企业的需求。
虽然开发人员可以清楚地看到差异，但非技术人员却很难理解 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 之间的差异。
如果您很难理解其中的差异，请继续阅读以了解适合您的差异。
目录
什么是 WhatsApp Business 应用程序？
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API 之间的差异
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 的功能
使用 WhatsApp 为您的商店提供客户支持的好处
WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp API：选择哪一个？
什么是 WhatsApp Business 应用程序？
WhatsApp Business 是一款 芬兰手机号码数据库 可在 Android 和 iPhone 上免费下载的应用程序，专为小企业主打造。
它的创建是为了解决市场上尚未开发的需求。企业使用 WhatsApp 与客户沟通，但该应用缺乏有效沟通所需的功能。
WhatsApp Business 应用程序解决了他们的问题，并帮助企业主创建完整的商业资料、显示工作时间、展示他们的产品目录、链接回他们的网站，甚至设置自动欢迎和离开消息。
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 的创建考虑到了中型到大型企业的需求，可以通过向 WhatsApp 请求访问权限或与 API 提供商注册来访问。
WhatsApp 意识到拥有较大团队的企业由于 2 个活跃会话的限制而无法利用商业应用程序，因此推出了该 API。
WhatsApp Business API 允许开发人员构建工具来消除这些限制并添加功能以扩展 WhatsApp 的功能。该 API 非常灵活，功能仅受企业集成或创建的工具的限制。
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API 之间的差异
在深入讨论之前，让我先简单总结一下 Business App 和 Whatsapp API 之间的区别。
让我们更深入地探讨每个方面，以及上表未涉及的一些方面。
设计用于
WhatsApp Business 应用程序是一款独立的移动应用程序，适用于客户查询较少的小型企业。
WhatsApp Business API 可满足拥有支持团队并处理大量客户消息的大型企业的需求。
团队收件箱
无法轻松地与其他团队成员共享您的 WhatsApp Business 应用程序和电话号码。您或许可以通过 WhatsApp Web 授予他们访问权限，但他们可能会被注销。
WhatsApp API 允许使用DelightChat 等软件来共享团队收件箱。这样，您的整个团队就可以轻松地从一个简单的收件箱管理 WhatsApp 号码和所有客户查询。
票务管理
即使您确实设法与某些团队成员共享商业应用程序的访问权限，您也无法知道哪个团队成员正在回复哪个客户，客户是否真正得到了回复以及他们的问题是否得到解决。
而使用官方 API 的 WhatsApp 客户支持软件（例如 DelightChat）可以帮助您跟踪每个 WhatsApp 对话、分配给该对话的团队成员以及何时通过关闭工单解决客户查询。
自动回复
您可以在 WhatsApp Business 应用中设置基本的自动回复功能，例如客户第一次给您发消息时的问候消息。或者在非工作时间发送的离开消息。
借助 WhatsApp API，软件解决方案可以帮助您实现这些目标，甚至更多。例如，您可以设置一条自动化规则，如果客户发送包含“退款”字样的消息，您可以自动将该对话标记为 [紧急]，并发送与常规客户消息不同的自动回复。使用 DelightChat 可以实现这一点。
WhatsApp 语音通话
您可以在 Business 应用程序上发起和接听 WhatsApp 电话。
目前，WhatsApp API 不支持语音通话。但他们可能很快就会添加对语音通话的支持。
成本
该商业应用程序完全免费使用。
WhatsApp API 定价以每次对话为准。阅读我们的博客文章以更好地了解。
广播
您可以使用 Business 应用向最多 256 位收件人发送广播。但是，即使这样，消息也只会发送给已保存您电话号码的收件人。
使用 WhatsApp API，您每天可以向最多 100,000 名客户发送广播，即使客户没有保存您的电话号码。使用与 API 连接的WhatsApp 营销软件即可实现这一点。
按钮消息
您只能使用商业应用程序发送常规文本或媒体消息。
WhatsApp API 有一个称为消息模板的概念，它支持按钮类型的消息。按钮可以有三种类型：
CTA 按钮 - 访问网站
CTA 按钮 - 拨打电话号码
快速回复按钮（每条消息最多 3 个）
聊天机器人
WhatsApp Business 应用程序不允许您创建或使用聊天机器人流。
由于 WhatsApp API 可以与外部软件交互，因此您可以轻松创建聊天机器人流程。
群组
WhatsApp API 号码不能成为群组的一部分，而常规商业应用程序号码则可以。
自动通知
使用 WhatsApp API，您可以设置并向您的客户发送自动通知，例如：
废弃购物车恢复
订单确认
订单追踪
货到付款验证
从技术上讲，您可以使用 Business 应用程序手动发送这些消息，但这会花费太多精力，并且随着您的业务增长而无法扩展。
FB 商务经理验证
在申请 WhatsApp API 访问权限之前，您需要一个经过验证的 Facebook Business Manager。Business 应用程序没有这样的要求。
将业务编号转换为 API 编号
您可以删除您的 WhatsApp 商业应用程序并将相同的号码转换为 WhatsApp API 号码。
但这是一个一次性的过程，无法逆转。
24小时规则
在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以随时发送和接收来自客户的消息。
但是，API 有一个24 小时对话限制的概念，24 小时过后，您就无法回复客户了。不过，DelightChat 有一个特殊功能，允许您使用 WhatsApp 的模板消息在 24 小时后发送消息。
撰写新的 WhatsApp 消息
使用商业应用程序，如果您有客户的电话号码或WhatsApp 点击聊天链接，您可以轻松地与任何客户撰写并开始新的 WhatsApp 聊天。
使用 WhatsApp API 则没那么简单。您必须发送模板消息才能与客户开始对话。DelightChat 构建了一项功能，让您能够仅使用客户的电话号码就轻松地与客户撰写新的 WhatsApp 消息。
WhatsApp 号码可以使用运营商呼叫和短信吗？
是的，您在 WhatsApp Business 和 API 中使用的电话号码可以进行常规通话和短信。
WhatsApp 目录
商业应用程序和 API 均支持 WhatsApp 的新目录功能。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 的功能
是否值得将 WhatsApp 添加到您的大量支持工具包中？当然！WhatsApp 位居消息应用程序列表的首位，每月活跃用户超过 20 亿。这高于 Facebook Messenger 和 Instagram。
因此，关注客户所在的地方对您的业务来说总是有益的。了解使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 为您的电子商务商店带来的好处。
WhatsApp Business 应用程序功能使一对一客户对话变得更加轻松
WhatsApp Business 应用程序可免费下载和使用。它是专为小企业主打造的。
该应用程序可让您与客户联系，展示您的产品和服务，并在整个购物过程中解答他们的疑问。
以下是 WhatsApp Business 应用程序的 6 个功能，可让沟通更加轻松：
1. 商家资料可帮助客户识别您的商店
在您的企业帐户中添加徽标、简短说明和您的企业网站，以便您的客户可以轻松知道他们正在与谁交谈。
2. 显示营业时间，让客户知道您何时营业
显示您的营业时间可以让您的客户知道您何时可以接订单和提供客户服务，以及他们何时可能需要等待查询的答复。
3. 展示您的产品目录，让浏览和订购产品更加容易
设置产品目录并允许客户浏览您的产品和服务。他们可以直接突出显示产品并要求您为他们下订单。可以通过使用商业应用程序中的 WhatsApp Pay 功能完成付款。
4. 设置自动欢迎和离开信息，以便立即回复客户
WhatsApp Business 应用程序允许您创建欢迎消息，当客户第一次向您发送消息时发送该消息。您可以设置当客户在非工作时间发送查询时发送离开消息。
5. 快速回复，轻松回答重复问题
许多查询和回复都是重复的。使用快速回复，您可以使用/<快速回复名称> 保存常用回复并快速回复。
6. 为顾客添加标签，方便管理
标记已付款或有待付款的客户、您的老客户等。创建自定义标签可帮助您识别客户并将他们分为不同类别，这样您就不会向他们发送不相关的消息。
WhatsApp Business API 功能可帮助您扩展客户支持
WhatsApp Business API 是一款面向中大型企业的按次付费产品。它与您现有的电子商务客户支持工具集成，并允许您的整个团队通过一个 WhatsApp Business 号码回答客户查询。
您可以从DelightChat等提供商处购买 API 订阅，它可以让您轻松上手。
言归正传，让我们来看看 WhatsApp Business API 的最重要功能。
1. 带有潜在已验证绿色勾号的商业资料
与 WhatsApp Business 应用程序类似，您可以使用 API 创建 WhatsApp Business 个人资料。您可以将公司名称、说明和网站等详细信息添加到公司个人资料中。
此外，API 用户可以获得经过验证的绿色勾号。为此，您需要向 Facebook 提交您的业务详细信息以供验证。如果您符合验证标准，您的企业资料图片将开始显示绿色勾号，这有助于您的企业资料在 WhatsApp 用户中脱颖而出，成为可信的。
一个额外的好处是，即使您不在他们的联系人列表中，用户也可以看到您的公司名称，因为 Facebook 已经验证了您的公司。
2. 创建聊天机器人和对话流程
借助 API，您的开发人员可以利用NLP立即响应客户查询。自动化功能仅局限于您的想象力 - 想想任何可以使您的业务受益的用例，您可以在优秀开发人员的帮助下通过 WhatsApp 的商业 API 创建它。
除此之外，您还可以创建交互式聊天机器人，发送带有嵌入式按钮的消息以解决常见查询。这增加了与机器人的互动，从而更快地为客户提供解决方案，并减少了客户支持团队的工作量。
3. 允许无限数量的团队成员来支持客户
一旦 API 与客户支持工具集成，您就不再受同时使用该帐户的用户数的限制。为每个团队成员创建单独的支持帐户，并允许他们回答客户问题，而无需共享主帐户凭据。
4. 将 API 与您的预订和 POS 系统连接起来
通过与您的后端系统集成，在 WhatsApp 上提供即时订单和付款确认。当您的大多数用户在 WhatsApp 上活跃且互动时，您无需局限于电子邮件/短信。
由于 Facebook 确保 API 不会被滥用，客户不会被来自数千家企业的垃圾邮件轰炸，因此更有可能做出回应/保持活跃。
另请阅读：WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间有何区别
使用 WhatsApp 为您的商店提供客户支持的好处
我们看到企业使用 WhatsApp 的一大好处是信任度增强。
由于 Facebook 在技术上强制企业在 24 小时内解决客户的疑问，因此客户会收到更快的答复，这让他们高兴地成为回头客，并最终成为品牌的宣传者。
将 WhatsApp 添加到商店的支持渠道后，您将获得：
选择加入的人数增加：WhatsApp 是日常驱动力，用户更有可能同意通过他们的 WhatsApp 号码接收更新
超乎寻常的参与度：WhatsApp 用户的活动量比Facebook Messenger 甚至 Instagram 高出 1.5 倍！主要原因是他们只向认识的人发送和接收消息。因此，如果您是电子商务企业，您会看到参与度数字会扭曲您的平均值！
更快解决问题，客户更满意：由于 Facebook 对 API 响应有 24 小时限制，因此企业需要快速响应，这样才能让客户更满意，从而保持忠诚
通过交互式消息实现更好的转化：由于用户的活动水平，WhatsApp 的消息与对话比率比任何其他媒介都要高。
提高客户保留率：客户之所以会继续与您合作，是因为您提供更快的解决方案、良好的售后服务，并且他们可以在需要时随时与您联系。
提高品牌知名度：很少有营销媒介能让您永远处于可见状态。使用 WhatsApp，您现在出现在他们的聊天和联系人列表中，他们每次滚动浏览聊天记录或查找联系人时都会看到您。
还请阅读我们的指南，了解如何使用 WhatsApp 提供优质的客户服务。
WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp API：选择哪一个？
现在最后一个问题是 - 哪款 WhatsApp 产品最适合您。以下两个提示可以帮助您做出选择。
WhatsApp 商业应用：您刚刚起步并吸引客户。大多数客户在 WhatsApp 上给您发消息，您是唯一一个回答他们问题的人。您每天收到约 20 条消息。而且您不打算近期聘请专职人员负责客户支持。
WhatsApp 商业 API 提供商：您的业务蒸蒸日上，并通过推荐和其他营销方式不断获得新客户。您在 WhatsApp 上收到客户消息，但您无法再独自处理它们。您每天必须在 WhatsApp 上回复 50 多条消息。您的业务路线图已经包括聘请客户支持人员。
团队共享 WhatsApp 商业收件箱：您不仅可以接收来自 WhatsApp 的消息，还可以接收来自电子邮件、Facebook、Instagram 等其他渠道的消息。当同一个客户从不同地方发送消息并且您最终需要回复两次时，时间就浪费了。您的团队成员必须跟踪并在多个选项卡之间切换，以确保没有客户未得到答复。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 之间的选择完全取决于您的电子商务业务所处的阶段。
DelightChat：WhatsApp 支持和营销解决方案
如果您决定在您的业务中使用 WhatsApp API，请尝试 DelightChat。
这是专为电子商务品牌量身定制的客户服务工具。
使用 DelightChat，您可以获得：
共享收件箱，用于管理 WhatsApp、Instagram、FB、电子邮件和实时聊天查询
智能自动化、使用模板快速回复的能力、轻松的团队协作支持查询
官方 WhatsApp Business API 和免费 Green Tick 应用程序
WhatsApp 营销功能，例如向客户列表发送广播
废弃购物车恢复、订单确认和交货通知（通过 Shopify 集成）
立即注册以获取个性化演示！
使用 DelightChat 简化客户支持并提高收入
从一个高效的全渠道收件箱轻松管理所有客户互动 - WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。通过官方 API，利用强大的 WhatsApp 营销
提高您的销售量：促销广播、废弃购物车恢复、高级客户细分等。
了解更多
或者
安排现场演示
虽然开发人员可以清楚地看到差异，但非技术人员却很难理解 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 之间的差异。
如果您很难理解其中的差异，请继续阅读以了解适合您的差异。
目录
什么是 WhatsApp Business 应用程序？
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API 之间的差异
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 的功能
使用 WhatsApp 为您的商店提供客户支持的好处
WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp API：选择哪一个？
什么是 WhatsApp Business 应用程序？
WhatsApp Business 是一款 芬兰手机号码数据库 可在 Android 和 iPhone 上免费下载的应用程序，专为小企业主打造。
它的创建是为了解决市场上尚未开发的需求。企业使用 WhatsApp 与客户沟通，但该应用缺乏有效沟通所需的功能。
WhatsApp Business 应用程序解决了他们的问题，并帮助企业主创建完整的商业资料、显示工作时间、展示他们的产品目录、链接回他们的网站，甚至设置自动欢迎和离开消息。
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 的创建考虑到了中型到大型企业的需求，可以通过向 WhatsApp 请求访问权限或与 API 提供商注册来访问。
WhatsApp 意识到拥有较大团队的企业由于 2 个活跃会话的限制而无法利用商业应用程序，因此推出了该 API。
WhatsApp Business API 允许开发人员构建工具来消除这些限制并添加功能以扩展 WhatsApp 的功能。该 API 非常灵活，功能仅受企业集成或创建的工具的限制。
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API 之间的差异
在深入讨论之前，让我先简单总结一下 Business App 和 Whatsapp API 之间的区别。
让我们更深入地探讨每个方面，以及上表未涉及的一些方面。
设计用于
WhatsApp Business 应用程序是一款独立的移动应用程序，适用于客户查询较少的小型企业。
WhatsApp Business API 可满足拥有支持团队并处理大量客户消息的大型企业的需求。
团队收件箱
无法轻松地与其他团队成员共享您的 WhatsApp Business 应用程序和电话号码。您或许可以通过 WhatsApp Web 授予他们访问权限，但他们可能会被注销。
WhatsApp API 允许使用DelightChat 等软件来共享团队收件箱。这样，您的整个团队就可以轻松地从一个简单的收件箱管理 WhatsApp 号码和所有客户查询。
票务管理
即使您确实设法与某些团队成员共享商业应用程序的访问权限，您也无法知道哪个团队成员正在回复哪个客户，客户是否真正得到了回复以及他们的问题是否得到解决。
而使用官方 API 的 WhatsApp 客户支持软件（例如 DelightChat）可以帮助您跟踪每个 WhatsApp 对话、分配给该对话的团队成员以及何时通过关闭工单解决客户查询。
自动回复
您可以在 WhatsApp Business 应用中设置基本的自动回复功能，例如客户第一次给您发消息时的问候消息。或者在非工作时间发送的离开消息。
借助 WhatsApp API，软件解决方案可以帮助您实现这些目标，甚至更多。例如，您可以设置一条自动化规则，如果客户发送包含“退款”字样的消息，您可以自动将该对话标记为 [紧急]，并发送与常规客户消息不同的自动回复。使用 DelightChat 可以实现这一点。
WhatsApp 语音通话
您可以在 Business 应用程序上发起和接听 WhatsApp 电话。
目前，WhatsApp API 不支持语音通话。但他们可能很快就会添加对语音通话的支持。
成本
该商业应用程序完全免费使用。
WhatsApp API 定价以每次对话为准。阅读我们的博客文章以更好地了解。
广播
您可以使用 Business 应用向最多 256 位收件人发送广播。但是，即使这样，消息也只会发送给已保存您电话号码的收件人。
使用 WhatsApp API，您每天可以向最多 100,000 名客户发送广播，即使客户没有保存您的电话号码。使用与 API 连接的WhatsApp 营销软件即可实现这一点。
按钮消息
您只能使用商业应用程序发送常规文本或媒体消息。
WhatsApp API 有一个称为消息模板的概念，它支持按钮类型的消息。按钮可以有三种类型：
CTA 按钮 - 访问网站
CTA 按钮 - 拨打电话号码
快速回复按钮（每条消息最多 3 个）
聊天机器人
WhatsApp Business 应用程序不允许您创建或使用聊天机器人流。
由于 WhatsApp API 可以与外部软件交互，因此您可以轻松创建聊天机器人流程。
群组
WhatsApp API 号码不能成为群组的一部分，而常规商业应用程序号码则可以。
自动通知
使用 WhatsApp API，您可以设置并向您的客户发送自动通知，例如：
废弃购物车恢复
订单确认
订单追踪
货到付款验证
从技术上讲，您可以使用 Business 应用程序手动发送这些消息，但这会花费太多精力，并且随着您的业务增长而无法扩展。
FB 商务经理验证
在申请 WhatsApp API 访问权限之前，您需要一个经过验证的 Facebook Business Manager。Business 应用程序没有这样的要求。
将业务编号转换为 API 编号
您可以删除您的 WhatsApp 商业应用程序并将相同的号码转换为 WhatsApp API 号码。
但这是一个一次性的过程，无法逆转。
24小时规则
在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以随时发送和接收来自客户的消息。
但是，API 有一个24 小时对话限制的概念，24 小时过后，您就无法回复客户了。不过，DelightChat 有一个特殊功能，允许您使用 WhatsApp 的模板消息在 24 小时后发送消息。
撰写新的 WhatsApp 消息
使用商业应用程序，如果您有客户的电话号码或WhatsApp 点击聊天链接，您可以轻松地与任何客户撰写并开始新的 WhatsApp 聊天。
使用 WhatsApp API 则没那么简单。您必须发送模板消息才能与客户开始对话。DelightChat 构建了一项功能，让您能够仅使用客户的电话号码就轻松地与客户撰写新的 WhatsApp 消息。
WhatsApp 号码可以使用运营商呼叫和短信吗？
是的，您在 WhatsApp Business 和 API 中使用的电话号码可以进行常规通话和短信。
WhatsApp 目录
商业应用程序和 API 均支持 WhatsApp 的新目录功能。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 的功能
是否值得将 WhatsApp 添加到您的大量支持工具包中？当然！WhatsApp 位居消息应用程序列表的首位，每月活跃用户超过 20 亿。这高于 Facebook Messenger 和 Instagram。
因此，关注客户所在的地方对您的业务来说总是有益的。了解使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 为您的电子商务商店带来的好处。
WhatsApp Business 应用程序功能使一对一客户对话变得更加轻松
WhatsApp Business 应用程序可免费下载和使用。它是专为小企业主打造的。
该应用程序可让您与客户联系，展示您的产品和服务，并在整个购物过程中解答他们的疑问。
以下是 WhatsApp Business 应用程序的 6 个功能，可让沟通更加轻松：
1. 商家资料可帮助客户识别您的商店
在您的企业帐户中添加徽标、简短说明和您的企业网站，以便您的客户可以轻松知道他们正在与谁交谈。
2. 显示营业时间，让客户知道您何时营业
显示您的营业时间可以让您的客户知道您何时可以接订单和提供客户服务，以及他们何时可能需要等待查询的答复。
3. 展示您的产品目录，让浏览和订购产品更加容易
设置产品目录并允许客户浏览您的产品和服务。他们可以直接突出显示产品并要求您为他们下订单。可以通过使用商业应用程序中的 WhatsApp Pay 功能完成付款。
4. 设置自动欢迎和离开信息，以便立即回复客户
WhatsApp Business 应用程序允许您创建欢迎消息，当客户第一次向您发送消息时发送该消息。您可以设置当客户在非工作时间发送查询时发送离开消息。
5. 快速回复，轻松回答重复问题
许多查询和回复都是重复的。使用快速回复，您可以使用/<快速回复名称> 保存常用回复并快速回复。
6. 为顾客添加标签，方便管理
标记已付款或有待付款的客户、您的老客户等。创建自定义标签可帮助您识别客户并将他们分为不同类别，这样您就不会向他们发送不相关的消息。
WhatsApp Business API 功能可帮助您扩展客户支持
WhatsApp Business API 是一款面向中大型企业的按次付费产品。它与您现有的电子商务客户支持工具集成，并允许您的整个团队通过一个 WhatsApp Business 号码回答客户查询。
您可以从DelightChat等提供商处购买 API 订阅，它可以让您轻松上手。
言归正传，让我们来看看 WhatsApp Business API 的最重要功能。
1. 带有潜在已验证绿色勾号的商业资料
与 WhatsApp Business 应用程序类似，您可以使用 API 创建 WhatsApp Business 个人资料。您可以将公司名称、说明和网站等详细信息添加到公司个人资料中。
此外，API 用户可以获得经过验证的绿色勾号。为此，您需要向 Facebook 提交您的业务详细信息以供验证。如果您符合验证标准，您的企业资料图片将开始显示绿色勾号，这有助于您的企业资料在 WhatsApp 用户中脱颖而出，成为可信的。
一个额外的好处是，即使您不在他们的联系人列表中，用户也可以看到您的公司名称，因为 Facebook 已经验证了您的公司。
2. 创建聊天机器人和对话流程
借助 API，您的开发人员可以利用NLP立即响应客户查询。自动化功能仅局限于您的想象力 - 想想任何可以使您的业务受益的用例，您可以在优秀开发人员的帮助下通过 WhatsApp 的商业 API 创建它。
除此之外，您还可以创建交互式聊天机器人，发送带有嵌入式按钮的消息以解决常见查询。这增加了与机器人的互动，从而更快地为客户提供解决方案，并减少了客户支持团队的工作量。
3. 允许无限数量的团队成员来支持客户
一旦 API 与客户支持工具集成，您就不再受同时使用该帐户的用户数的限制。为每个团队成员创建单独的支持帐户，并允许他们回答客户问题，而无需共享主帐户凭据。
4. 将 API 与您的预订和 POS 系统连接起来
通过与您的后端系统集成，在 WhatsApp 上提供即时订单和付款确认。当您的大多数用户在 WhatsApp 上活跃且互动时，您无需局限于电子邮件/短信。
由于 Facebook 确保 API 不会被滥用，客户不会被来自数千家企业的垃圾邮件轰炸，因此更有可能做出回应/保持活跃。
另请阅读：WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间有何区别
使用 WhatsApp 为您的商店提供客户支持的好处
我们看到企业使用 WhatsApp 的一大好处是信任度增强。
由于 Facebook 在技术上强制企业在 24 小时内解决客户的疑问，因此客户会收到更快的答复，这让他们高兴地成为回头客，并最终成为品牌的宣传者。
将 WhatsApp 添加到商店的支持渠道后，您将获得：
选择加入的人数增加：WhatsApp 是日常驱动力，用户更有可能同意通过他们的 WhatsApp 号码接收更新
超乎寻常的参与度：WhatsApp 用户的活动量比Facebook Messenger 甚至 Instagram 高出 1.5 倍！主要原因是他们只向认识的人发送和接收消息。因此，如果您是电子商务企业，您会看到参与度数字会扭曲您的平均值！
更快解决问题，客户更满意：由于 Facebook 对 API 响应有 24 小时限制，因此企业需要快速响应，这样才能让客户更满意，从而保持忠诚
通过交互式消息实现更好的转化：由于用户的活动水平，WhatsApp 的消息与对话比率比任何其他媒介都要高。
提高客户保留率：客户之所以会继续与您合作，是因为您提供更快的解决方案、良好的售后服务，并且他们可以在需要时随时与您联系。
提高品牌知名度：很少有营销媒介能让您永远处于可见状态。使用 WhatsApp，您现在出现在他们的聊天和联系人列表中，他们每次滚动浏览聊天记录或查找联系人时都会看到您。
还请阅读我们的指南，了解如何使用 WhatsApp 提供优质的客户服务。
WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp API：选择哪一个？
现在最后一个问题是 - 哪款 WhatsApp 产品最适合您。以下两个提示可以帮助您做出选择。
WhatsApp 商业应用：您刚刚起步并吸引客户。大多数客户在 WhatsApp 上给您发消息，您是唯一一个回答他们问题的人。您每天收到约 20 条消息。而且您不打算近期聘请专职人员负责客户支持。
WhatsApp 商业 API 提供商：您的业务蒸蒸日上，并通过推荐和其他营销方式不断获得新客户。您在 WhatsApp 上收到客户消息，但您无法再独自处理它们。您每天必须在 WhatsApp 上回复 50 多条消息。您的业务路线图已经包括聘请客户支持人员。
团队共享 WhatsApp 商业收件箱：您不仅可以接收来自 WhatsApp 的消息，还可以接收来自电子邮件、Facebook、Instagram 等其他渠道的消息。当同一个客户从不同地方发送消息并且您最终需要回复两次时，时间就浪费了。您的团队成员必须跟踪并在多个选项卡之间切换，以确保没有客户未得到答复。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 之间的选择完全取决于您的电子商务业务所处的阶段。
DelightChat：WhatsApp 支持和营销解决方案
如果您决定在您的业务中使用 WhatsApp API，请尝试 DelightChat。
这是专为电子商务品牌量身定制的客户服务工具。
使用 DelightChat，您可以获得：
共享收件箱，用于管理 WhatsApp、Instagram、FB、电子邮件和实时聊天查询
智能自动化、使用模板快速回复的能力、轻松的团队协作支持查询
官方 WhatsApp Business API 和免费 Green Tick 应用程序
WhatsApp 营销功能，例如向客户列表发送广播
废弃购物车恢复、订单确认和交货通知（通过 Shopify 集成）
立即注册以获取个性化演示！
使用 DelightChat 简化客户支持并提高收入
从一个高效的全渠道收件箱轻松管理所有客户互动 - WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。通过官方 API，利用强大的 WhatsApp 营销
提高您的销售量：促销广播、废弃购物车恢复、高级客户细分等。
了解更多或者
安排现场演示