答案的格式是“是的，但是”和“是的，因此”。
也就是说，首先你同意：“是的，我们的产品相当昂贵”，然后你要么提供一个对比，“......但它有很长的使用寿命，这是一项很好的投资，”或者你把它推向合乎逻辑的结论是，“……这就是它能持续很长时间的原因，所以买它是有利可图的。”
任何适合澄清反对理由和解决 求职者数据库 这一矛盾的条件的问题。
例如：“当你说这个很贵时，你到底是在和什么比较？”、“也就是说，如果我们以折扣价提供某种产品，你就准备购买，对吧？”
处理异议的通用技巧
注重竞争优势。
该方法适用于价格或质量特征对客户很重要的情况。例如，考虑竞争对手的产品（买家感兴趣的），并逐步将其与您自己的类似产品（材料、功能、价格、交货条款、服务和其他所有内容）进行比较。让客户看到你的报价利润更高，尽管成本相同（即使贵一点也没关系）。
展示产品功效。
是的，是的，就像那个关于两个意大利村庄的广告一样。在一种情况下，居民花费了大量的清洁剂并花了很长时间洗碗，但在另一种情况下，花费的时间减少了三倍，产品也是如此。因此，在提供高科技产品时，一定要关注其有效性。向客户传达这样的信息：他可以少买一些东西，但可以从中获得更多的好处。
关于使用该产品的积极体验的故事。
分享您自己的经验或积累有关在现实生活中成功使用您的产品的评论和客户故事。
电话销售中处理异议的细微差别
通过推销电话进行互动是一种特殊的销售方式。对话者从一开始就表示反对，回答“不，谢谢，我不需要”，然后匆忙挂断电话。经理实际上只有几秒钟的时间来留住潜在客户。你需要能够用第一个最引人注目的短语给他留下深刻的印象：
“给我七分钟，我知道有一个真正的机会可以将您的业务成本降低 20%。”
“我们的产品的使用寿命是您现在购买的产品的三倍。”
当然，通过电话（尤其是这种沟通方式！）进行销售和处理异议的先决条件是有能力、清晰的演讲。没有填充词、长时间的沉默和痛苦地选择正确短语的空间。
处理电话销售中的异议
买家常常对这种销售尝试怀有敌意。如果这两种方法都不起作用，那么最好的办法也许就是感谢对方抽出时间并结束对话。这里最主要的不是推销，而是给公司留下美好的印象。
处理在线商店中的异议
这种销售形式涉及与客户在线互动，包括处理异议。也就是说，你以文本的形式表达你想要传达的一切。
以下是您需要在网站上放置的内容：
回答一些用户关心的问题，例如“常见问题”部分。而且您不需要在这里凭空发明任何东西 - 收集人们在几个月内实际询问过的问题，并将最受欢迎的问题包含在此列表中。
评论。再说一次，真实的，不是由经理写的（相信我，这会立即引起注意）。没有人真正阅读它们，但它们的存在就意味着商店正在积极营业，您可以在这里安全地订购东西。
网站评论
对反对意见“你的房子非常贵”的现成答案。如果你不写下来，用户仍然会在聊天中询问或悄悄离开网站，没有任何异议。详细列出您按指定价格提供的所有物品（甚至包括送货和服务）。当一个产品无法被“触及”时，更多地了解它就非常重要了。
还有一件事：尽快回应潜在客户想要在聊天或信使中表达的反对意见。否则，他就会去别处寻找所需的产品。
处理异议的 7 个技巧
为了在处理异议方面取得更好的结果，请使用以下几条建议：
彻底研究该产品，成为该产品的专家（包括竞争对手提供的类似产品的知识）。这样，任何一个反对意见都不会给你带来任何困难；你可以轻松地回答任何问题。
先卖给自己。也就是说，为自己明确定义该产品的所有价值以及拥有该产品可以解决的问题清单。说服自己你可以提供一些很棒的东西对于成功的销售至关重要。
不要为客户做决定。从你的角度来看，产品的优点对于买家来说可能根本不重要。反之亦然。每个人都在寻找对其特定情况特别有价值的品质和特征。
开始称赞该产品，并说明购买它的好处，稍后再谈价格。
请随意提出澄清问题，越多越好。这样您就能更快地了解异议产生的原因以及异议属于什么类型。
立即将客户视为一个有自己的经验、要求和问题的人，而不是收入来源。通过了解他到底需要什么，您将提出最合适的报价并增加成功销售的机会。
只要有可能，选择在不断增长的市场和销售高需求产品的公司工作。在这里回答反对意见更容易。但随着竞争的激烈和需求的下降，即使是经验丰富的销售人员也很难展示自己的素质。
