Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM и зачем оно вам нужно
Posted: Tue Dec 10, 2024 3:23 am
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет вам управлять контактами, продажами и производительностью. Оно не только записывает данные, но и автоматизирует бизнес-процессы и оптимизирует время, которое вы тратите на общение. Но существует множество вариантов CRM, от платформ, разработанных для решения длительных процессов подбора персонала, до тех, которые больше ориентированы на управление списком email-маркетинга. Ниже мы рассмотрим факторы, которые вам необходимо учитывать при выборе лучшего программного обеспечения для ваших бизнес-задач.
Определите свои потребности
Есть много платформ CRM на выбор. Категории включают автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж и программное обеспечение для обслуживания клиентов. В частности, вы найдете аналитические и совместные пакеты, а также те, которые предназначены для конкретных задач или отраслей.
Такие пакеты, как Salesforce и Thryve, специализируются на процессе под Албания Список телефонных номеров бора персонала, или вы можете найти больше здесь, если ищете инструменты, лучше подходящие для других областей. Эксперт по обзорам программного обеспечения Techopedia Александр Стеванович говорит, что программное обеспечение для подбора персонала должно включать инструменты, которые позволяют пользователям отслеживать кандидатов, управлять собеседованиями и автоматизировать подбор персонала, делая процессы простыми и безболезненными. Существует также программное обеспечение для определенных отраслей, поэтому, независимо от того, управляете ли вы онлайн-казино на реальные деньги и вам нужно управлять данными счетов, или у вас есть отель с сайтами по всему миру и вы хотите автоматизировать последующие электронные письма, вы можете найти подходящую CRM, которая соответствует вашим потребностям.
При выборе CRM-системы учитывайте следующее:
Скольким людям понадобится доступ?
Нужен ли пользователям удаленный доступ?
Нужно ли вам предлагать разные уровни доступа?
Будет ли программное обеспечение масштабироваться в соответствии с вашими бизнес-планами?
Будет ли он интегрироваться с существующим программным обеспечением и инструментами?
Сколько это стоит?
Облако против локального размещения
Требуется ли вам облачное программное обеспечение или пакет на месте, зависит от того, кому и откуда нужен доступ к программному обеспечению. Облачное программное обеспечение может быть доступно из любого места с подключением к Интернету и доступным устройством, но оно может не предлагать интеграцию с другим программным обеспечением и платформами.
Локальное программное обеспечение обеспечивает больший контроль, поэтому его можно интегрировать с аналитикой данных и другими пакетами, но без подключения к экстранету вы не сможете получить к нему доступ из других мест.
Доступность
Как ваши пользователи будут получать доступ к программному обеспечению? Торговый персонал, как правило, мобильен, и им обычно нужно иметь возможность доступа к CRM с мобильных устройств и из разных мест. Аналогично, если у вас есть удаленные сотрудники , они не будут иметь доступа к программному обеспечению из вашего главного офиса, поэтому им нужно будет иметь возможность входить в систему извне. Большинство программного обеспечения CRM допускают мобильный доступ, но проверьте, нет ли ограничений.
Параметры синхронизации
Если вы единственный человек, имеющий доступ к программному обеспечению, и вы получаете доступ к нему только с одного устройства, данные, которые оно хранит и использует, всегда будут актуальными. Если вы используете несколько устройств или разные люди будут получать доступ к CRM, данные могут стать разрозненными и устаревшими. Синхронизация данных означает, что все данные от всех сторон обновляются в режиме реального времени или в заранее определенное время. Это важная функция программного обеспечения CRM, особенно если оно развертывается среди мобильных сотрудников.
Пользователи
Определите, скольким людям нужен доступ к CRM и откуда. Нужно ли вам предоставлять доступ пользователям за пределами компании? Должен ли им быть предоставлен тот же уровень доступа, что и вашим внутренним торговым представителям? Некоторое программное обеспечение предлагает разные уровни подписки и стоимость в зависимости от количества пользователей, и хотя вы должны предоставлять доступ всем, кому он нужен, вы не хотите ненужных расходов на оплату большего количества пользователей, чем требуется.
Коммуникация
Возможность общаться напрямую через программное обеспечение CRM сокращает административное время и сохраняет все документы и данные в центральном месте. Возможность отмечать других пользователей и отправлять им электронные письма или сообщения напрямую полезна, если у вас большая команда по продажам.
Простота развертывания
Программное обеспечение должно быть достаточно простым, чтобы вы или кто-то в вашей организации могли развернуть его и управлять им должным образом. Оно также должно быть достаточно простым, чтобы все пользователи могли им овладеть. Слишком сложное программное обеспечение или CRM, предлагающее лишние функции, оттолкнет некоторых заинтересованных лиц. И нет смысла платить за программное обеспечение CRM, которое не используют члены вашей команды.
Настройка
Хорошее программное обеспечение для работы с клиентами позволяет вам вручную и автоматически создавать отчеты. Оно может сообщать обо всем, от ежемесячных показателей продаж до показателей заполняемости отелей или количества пользователей онлайн-казино, которые пополняют счет после того, как тратят свой первоначальный депозит. Вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо другой, а это значит, что вы должны иметь возможность настраивать отчеты в соответствии со своими требованиями, а не использовать шаблонные примеры, в которых не хватает деталей.
Определите свои потребности
Есть много платформ CRM на выбор. Категории включают автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж и программное обеспечение для обслуживания клиентов. В частности, вы найдете аналитические и совместные пакеты, а также те, которые предназначены для конкретных задач или отраслей.
Такие пакеты, как Salesforce и Thryve, специализируются на процессе под Албания Список телефонных номеров бора персонала, или вы можете найти больше здесь, если ищете инструменты, лучше подходящие для других областей. Эксперт по обзорам программного обеспечения Techopedia Александр Стеванович говорит, что программное обеспечение для подбора персонала должно включать инструменты, которые позволяют пользователям отслеживать кандидатов, управлять собеседованиями и автоматизировать подбор персонала, делая процессы простыми и безболезненными. Существует также программное обеспечение для определенных отраслей, поэтому, независимо от того, управляете ли вы онлайн-казино на реальные деньги и вам нужно управлять данными счетов, или у вас есть отель с сайтами по всему миру и вы хотите автоматизировать последующие электронные письма, вы можете найти подходящую CRM, которая соответствует вашим потребностям.
При выборе CRM-системы учитывайте следующее:
Скольким людям понадобится доступ?
Нужен ли пользователям удаленный доступ?
Нужно ли вам предлагать разные уровни доступа?
Будет ли программное обеспечение масштабироваться в соответствии с вашими бизнес-планами?
Будет ли он интегрироваться с существующим программным обеспечением и инструментами?
Сколько это стоит?
Облако против локального размещения
Требуется ли вам облачное программное обеспечение или пакет на месте, зависит от того, кому и откуда нужен доступ к программному обеспечению. Облачное программное обеспечение может быть доступно из любого места с подключением к Интернету и доступным устройством, но оно может не предлагать интеграцию с другим программным обеспечением и платформами.
Локальное программное обеспечение обеспечивает больший контроль, поэтому его можно интегрировать с аналитикой данных и другими пакетами, но без подключения к экстранету вы не сможете получить к нему доступ из других мест.
Доступность
Как ваши пользователи будут получать доступ к программному обеспечению? Торговый персонал, как правило, мобильен, и им обычно нужно иметь возможность доступа к CRM с мобильных устройств и из разных мест. Аналогично, если у вас есть удаленные сотрудники , они не будут иметь доступа к программному обеспечению из вашего главного офиса, поэтому им нужно будет иметь возможность входить в систему извне. Большинство программного обеспечения CRM допускают мобильный доступ, но проверьте, нет ли ограничений.
Параметры синхронизации
Если вы единственный человек, имеющий доступ к программному обеспечению, и вы получаете доступ к нему только с одного устройства, данные, которые оно хранит и использует, всегда будут актуальными. Если вы используете несколько устройств или разные люди будут получать доступ к CRM, данные могут стать разрозненными и устаревшими. Синхронизация данных означает, что все данные от всех сторон обновляются в режиме реального времени или в заранее определенное время. Это важная функция программного обеспечения CRM, особенно если оно развертывается среди мобильных сотрудников.
Пользователи
Определите, скольким людям нужен доступ к CRM и откуда. Нужно ли вам предоставлять доступ пользователям за пределами компании? Должен ли им быть предоставлен тот же уровень доступа, что и вашим внутренним торговым представителям? Некоторое программное обеспечение предлагает разные уровни подписки и стоимость в зависимости от количества пользователей, и хотя вы должны предоставлять доступ всем, кому он нужен, вы не хотите ненужных расходов на оплату большего количества пользователей, чем требуется.
Коммуникация
Возможность общаться напрямую через программное обеспечение CRM сокращает административное время и сохраняет все документы и данные в центральном месте. Возможность отмечать других пользователей и отправлять им электронные письма или сообщения напрямую полезна, если у вас большая команда по продажам.
Простота развертывания
Программное обеспечение должно быть достаточно простым, чтобы вы или кто-то в вашей организации могли развернуть его и управлять им должным образом. Оно также должно быть достаточно простым, чтобы все пользователи могли им овладеть. Слишком сложное программное обеспечение или CRM, предлагающее лишние функции, оттолкнет некоторых заинтересованных лиц. И нет смысла платить за программное обеспечение CRM, которое не используют члены вашей команды.
Настройка
Хорошее программное обеспечение для работы с клиентами позволяет вам вручную и автоматически создавать отчеты. Оно может сообщать обо всем, от ежемесячных показателей продаж до показателей заполняемости отелей или количества пользователей онлайн-казино, которые пополняют счет после того, как тратят свой первоначальный депозит. Вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо другой, а это значит, что вы должны иметь возможность настраивать отчеты в соответствии со своими требованиями, а не использовать шаблонные примеры, в которых не хватает деталей.