Telemarketing Leads

并且必须能够相信它是可靠的。自动化这些流程意味着您的团队可以放心地使用 crm 中的数据，而不必担心他们的细分列表或个性化工作是否会落空。

正如本系列第一部分所述，最好的自动化 crm 系统是那些可以与其他系统和软件集成的系统。公司经常使用许多不同的系统，尤其是当它们开始成长时。

平均而言，小型企业使用 102 个不同的系统/应 芬兰电话号码 用程序，中型企业使用 137 个，大型企业使用多达 288 个不同的系统/应用程序（blissively 2020）。



因此，能够在不同系统之间集成和发送数据非常重要，以便使所有数据保持最新。通过创建双向数据集成，数据可以自动从您的应用程序流向 crm，也可以从另一个方向流向。

例如，您可以使用 mailchimp 等系统发送营销电子邮件，但使用hubspot自动化作为 crm 系统。

如果联系人在 mailchimp 中取消订阅所有电子邮件，则应将该信息转发到您的 crm 自动化平台，以便组织中的其他团队在联系人已选择退出时不会向他们发送单独的电子邮件。

客户服务和聊天机器人
在本文的最后部分，我们将讨论与客户服务相关的自动化。越来越多的资源被花费在如何将客户体验的最后一部分带入自动化流程上。

您还记得销售部门在与客户对话时发现的常见问题（faq）吗？我们最终将它们变成了常见问题解答页面，以便我们可以跟踪它们在系统上的性能。

“知识库”的开发已经是迈向更加自动化的自助服务解决方案的良好一步，但实际上我们也可以选择创建所谓的“片段”。

片段是预先编写的文本，员工可以使用主题标签将其插入到电子邮件和聊天中。

例如，卖家经常被询问其产品的价格，我们可以创建包含所有相关信息的模板或片段，他们可以通过输入 #price 来插入这些信息。

它可用于许多不同的情况，例如会议中的后续电子邮件、讨论点、公司演示、产品功能/定价，当然还有客户服务团队回答常见问题。

聊天机器人是自动化某些客户服务流程并减轻团队工作量的另一种选择。当办公室关闭或员工忙碌时，聊天机器人可以提供很大帮助。