Telemarketing Leads

这样，用户就不必每次遇到问题（包括小问题）时都联系客服团队。客户可以访问资源来获取答案，从而节省双方的时间。

第一级：基础支持
在基本支持或 1 级支持中，当用户或客户遇到无法在 0 级解 伯利兹 whatsapp 电话号码列表 决的问题时，可以直接联系支持团队。此阶段的问题或疑问可能是：

安全事件
帐户管理问题
维护任务
处理更新和补丁
如何使用特定工具的复杂功能
此级别的 IT 支持人员具知识。他们还具备沟通技巧，能够为用户提供优质服务。

如果问题更为严重且无法在第一级解决，工作人员会将其升级至下一级别。

第 2 级：技术支持（故障排除）
技术支持或 2 级支持涉及更复杂的问题，需要专家帮助台支持。此阶段的问题/疑问可能包括：



解决系统问题
硬件/软件故障
应用程序中的错误或缺陷
访问问题
凭证问题
拜访用户或提供虚拟帮助
详细记录问题及解决方案
创建有用的指南和知识库文章来协助一级员工
2 级支持人员是技术专家和经验丰富的专业人员，他们对产品或服务有更深入的了解，能够为用户提供深入的技术 IT 支持。但他们可能是也可能不是开发人员、工程师或产品创造者。