Позвольте нам объяснить!
Поддержка по электронной почте позволяет Число данных WhatsApp в Гонконге: 5 миллионов нашей команде обслуживать всех наших клиентов максимально оперативно. Каждый Care Ninja может связаться с более чем 100 клиентами в день по сравнению с 10 по телефону. Это оставляет нам больше довольных клиентов, а мы любим довольных клиентов!
Тем не менее, давайте рассмотрим пошагово, как происходит звонок в любую компанию.
Отвечает администратор. В зависимости от вашей проблемы они направляют вас в службу поддержки, выставления счетов, продажи и т. д., и вы испытываете «радость» от прослушивания мягкой сентиментальной фортепианной музыки во время ожидания.
Наконец кто-то берет трубку, и вы снова объясняете проблему. Сотруднику службы поддержки приходится искать информацию о вашей учетной записи. Еще больше времени ожидания. Затем они попытаются воспроизвести проблему на основе информации, которую вы предоставили устно. Это может потребовать много догадок и еще больше времени ожидания.
В конце концов специалист службы поддержки определит, что не может воспроизвести проблему и что будет лучше, если вы отправите снимок экрана или видеозапись проблемы по электронной почте.
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
16811692146_fbccb5710b_z
Предоставлено пользователем Flickr GotCredit , CC BY 2.0
С поддержкой по электронной почте вы объединяете все эти шаги в один. Вы описываете проблему, а мы беремся за дело. Мы можем извлечь информацию о вашей учетной записи и немедленно получить визуальное представление. Это позволяет нам легко устранять неполадки и устраняет любые обратные устные обсуждения.
Вы можете продолжать свой день, пока мы диагностируем проблему. Как только проблема будет устранена, мы просто сообщим вам об этом.
Если у вас есть вопрос по продажам, мы можем предоставить больше инструментов и ресурсов по электронной почте. Это включает в себя полезные ссылки, видео и скриншоты, которые помогут вам начать работу. Помимо поддержки по электронной почте, мы также предлагаем поддержку в Facebook и Twitter , сессии вопросов и ответов с понедельника по пятницу и вебинары с самим человеком, Джоном Феррарой .
Еще одна причина, по которой мы отдаем предпочтение поддержке по электронной почте, а не по телефону, — это ее стоимость.
Nimble позволяет вам разумно управлять вашими отношениями, электронной почтой, контактами, календарями и т. д. на одной платформе и по разумной цене. Сравните Nimble с другими CRM, которые предлагают поддержку по телефону, и стоимость всегда будет намного выше.
Поддержка по электронной почте позволяет нам удерживать цены на низком уровне. Это дает нам время и ресурсы для работы над другими областями нашего приложения. Это успокаивает нас, поскольку мы знаем, что наш продукт легко понять и в нем легко ориентироваться. Честно говоря, мы предпочитаем тратить ресурсы на совершенствование нашего продукта для наших ценных пользователей!
Кроме того, мы обнаружили, что менее 5% наших пользователей запрашивают телефонную поддержку, и чтобы мы могли ее предложить, нам пришлось бы поднять цену для всех. Не поймите нас неправильно, мы все еще стремимся угодить этим 5%, и мы это делаем, поскольку наша команда вкладывает все свои знания и энергию в каждый ответ.
