Используйте Insights, чтобы придать индивидуальность вашей поддержке
Posted: Wed Dec 11, 2024 3:57 am
Nimble — это потрясающий инструмент для сбора информации о текущих и потенциальных клиентах, но его также можно использовать для улучшения работы службы поддержки клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы продавцом или членом команды поддержки, добавление контекста в ваши разговоры — это отличный способ донести информацию релевантным и аутентичным образом.
Как руководитель отдела по работе с клиентами Число данных WhatsApp в Венгрии: 5 миллионов в Nimble, я использую наше приложение Nimble Smart Contacts поверх нашей системы поддержки, чтобы добавить больше контекста о моих контактах, прежде чем я отправлю ответ. Это помогает мне быть уверенным, что я не упущу большую возможность, не приложив все усилия. Я собираюсь провести вас через пример случая, который я вел в Desk.com, чтобы показать, как Nimble помог мне написать лучший ответ этому потенциальному клиенту.
Когда клиент пишет, у меня есть только его имя, email и домен компании. Я могу видеть его компанию и историю случаев использования, но это не дает мне много информации, когда я работаю над удовлетворением потребностей пользователя, особенно когда это новый потенциальный клиент.
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
Сообщение выше от потенциального клиента, который хочет узнать больше о том, что мы можем предложить. Я не знаю, в какой отрасли он работает, где он работает или даже какова его должность в компании.
Использование приложения Nimble Smart Contacts для добавления интеллектуальных функций поддержки
К счастью для меня, в моем распоряжении есть приложение Nimble Smart Contacts для Chrome , Safari и Firefox . Одним нажатием кнопки я могу без усилий получить дополнительную информацию о своем потенциальном клиенте. Эта информация включает его социальные профили, отрасль, данные о компании и сферы влияния Klout.
Все, что мне нужно было сделать, это нажать на значок Nimble в окне браузера, и теперь я могу увидеть имя пользователя и местоположение Роба в Twitter, а как только я добавлю его в Nimble, я даже смогу добавить данные о его компании, чтобы узнать больше о том, где он работает.
Без Nimble я бы не имел ни малейшего представления о том, что этот потенциальный клиент работает в успешной местной страховой брокерской компании. Теперь, когда у меня есть этот дополнительный интеллект, я могу отвечать с учетом контекста, чтобы связаться с клиентом релевантным и аутентичным способом.
Используя приложение Nimble Smart Contacts в дополнение к моей текущей системе поддержки, мы можем давать максимально полезный ответ каждому потенциальному клиенту, который пишет в нашу службу поддержки клиентов.
Чтобы начать, зарегистрируйте учетную запись Nimble на www.nimble.com/register и добавьте приложение Nimble Smart Contacts в Chrome, Safari или Firefox. Затем откройте приложение Smart Contacts в любом инструменте поддержки электронной почты, чтобы мгновенно получить информацию о любом из ваших потенциальных клиентов.
Как руководитель отдела по работе с клиентами Число данных WhatsApp в Венгрии: 5 миллионов в Nimble, я использую наше приложение Nimble Smart Contacts поверх нашей системы поддержки, чтобы добавить больше контекста о моих контактах, прежде чем я отправлю ответ. Это помогает мне быть уверенным, что я не упущу большую возможность, не приложив все усилия. Я собираюсь провести вас через пример случая, который я вел в Desk.com, чтобы показать, как Nimble помог мне написать лучший ответ этому потенциальному клиенту.
Когда клиент пишет, у меня есть только его имя, email и домен компании. Я могу видеть его компанию и историю случаев использования, но это не дает мне много информации, когда я работаю над удовлетворением потребностей пользователя, особенно когда это новый потенциальный клиент.
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
Сообщение выше от потенциального клиента, который хочет узнать больше о том, что мы можем предложить. Я не знаю, в какой отрасли он работает, где он работает или даже какова его должность в компании.
Использование приложения Nimble Smart Contacts для добавления интеллектуальных функций поддержки
К счастью для меня, в моем распоряжении есть приложение Nimble Smart Contacts для Chrome , Safari и Firefox . Одним нажатием кнопки я могу без усилий получить дополнительную информацию о своем потенциальном клиенте. Эта информация включает его социальные профили, отрасль, данные о компании и сферы влияния Klout.
Все, что мне нужно было сделать, это нажать на значок Nimble в окне браузера, и теперь я могу увидеть имя пользователя и местоположение Роба в Twitter, а как только я добавлю его в Nimble, я даже смогу добавить данные о его компании, чтобы узнать больше о том, где он работает.
Без Nimble я бы не имел ни малейшего представления о том, что этот потенциальный клиент работает в успешной местной страховой брокерской компании. Теперь, когда у меня есть этот дополнительный интеллект, я могу отвечать с учетом контекста, чтобы связаться с клиентом релевантным и аутентичным способом.
Используя приложение Nimble Smart Contacts в дополнение к моей текущей системе поддержки, мы можем давать максимально полезный ответ каждому потенциальному клиенту, который пишет в нашу службу поддержки клиентов.
Чтобы начать, зарегистрируйте учетную запись Nimble на www.nimble.com/register и добавьте приложение Nimble Smart Contacts в Chrome, Safari или Firefox. Затем откройте приложение Smart Contacts в любом инструменте поддержки электронной почты, чтобы мгновенно получить информацию о любом из ваших потенциальных клиентов.