Вот некоторые из вопросов, которые мы получаем от наших клиентов каждый день. Мы решили, что лучший способ узнать ответ — спросить человека, стоящего за всей этой идеей, и пионера решений для взаимоотношений с клиентами, нашего основателя и генерального директора Джона Феррару.
Для тех, кто впервые слышит о Джоне, вот небольшое вступление:
Джон_Портрет_ЧБ_400x400
Джон Феррара — пионер и создатель CRM-решений. До Число данных WhatsApp в Индии: 5 миллионов основания Nimble Джон был соучредителем отмеченного наградами продукта для управления клиентами GoldMine, который был приобретен FrontRange в 1999 году. После продажи GoldMine Джон взял перерыв, чтобы сосредоточиться на своей семье и воспитать троих детей. Будучи предпринимателем в душе, он быстро осознал силу социальных сетей и начал искать инструмент CRM , который бы интегрировал социальные сети. Он не только обнаружил, что не существует систем управления взаимоотношениями с клиентами, которые интегрировали бы социальные сети, но им также не хватало аспекта взаимоотношений CRM. Именно в этот момент он решил создать продукт CRM следующего поколения — Nimble.
Мы только что упомянули, что Nimble — это продукт CRM следующего поколения, но некоторые люди могут задаться вопросом, что именно это означает. Итак, Джон, каковы некоторые уникальные особенности Nimble и что отличает его от всего остального программного обеспечения CRM?
Вся предпосылка Nimble уникально отличается от рынка CRM. Большинство CRM-систем предназначены для управленческой отчетности и должны называться системами управленческой отчетности, а не системами управления взаимоотношениями с клиентами .
Nimble делает все, что делает традиционная CRM. Она позволяет вам определять поля контактов, редактировать и обновлять эти поля с информацией о ваших клиентах, планировать и регистрировать задачи, регистрировать заметки, прогнозировать сделки и отчитываться по ним. Что мы делаем по-другому, так это то, что мы делаем так, чтобы было весело заниматься.
lead-capture-block_image
Бесплатное руководство
Азбука CRM
Руководство для начинающих по пониманию и
использованию CRM
скачать сейчас
Мы делаем тяжелую работу за вас, автоматически создавая записи о людях и компаниях. Nimble отображает их профили, регистрирует электронные письма, действия в календаре и сведения об этом человеке и его компании. Выполняя всю эту тяжелую работу за вас, Nimble позволяет вам сосредоточиться на том, что должны делать люди. Что такое построение отношений и превращение связей в разговоры и деловые возможности?
Еще одна уникальная вещь, которую Nimble делает на рынке CRM, — это помощь вам брать свою сеть с собой, куда бы вы ни пошли. [Твит «Nimble работает внутри вашего браузера и всех основных приложений, которые вы используете в своем бизнесе».] Это включает в себя ваш почтовый ящик, социальные сети (Twitter, Facebook, Angel list, LinkedIn, CrunchBase и т. д.). Мы разбираемся в основных данных, автоматически создаем записи и обновляем их на их основе, позволяя вам брать свою сеть с собой, куда бы вы ни пошли.
Когда люди рассматривают возможность покупки нового продукта, они хотят знать, как именно он может помочь их бизнесу. С какими самыми большими проблемами часто сталкиваются компании и как такой продукт, как Nimble, может помочь справиться с ними?
Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются все компании, — это получение точных и актуальных данных в своих CRM. Без точных данных вы не сможете добывать эту базу данных для людей, которые важны для того, чтобы связаться с ними и построить отношения, необходимые для роста вашего бизнеса. Основная причина, по которой CRM терпят неудачу, заключается в недостаточном использовании, что приводит к плохим данным. Nimble помогает с критически важным бизнес-процессом и решает проблему плохих данных, автоматически создавая записи с точной информацией и ежедневно поддерживая их актуальность.
Еще одна ключевая бизнес-проблема, которую решает Nimble, — это отслеживание и отслеживание. Мы все работаем в нескольких разных вкладках и приложениях, и это большая работа — перемещаться туда-сюда между вашей CRM и везде, где вы общаетесь с клиентами. Nimble решает эту проблему, находясь прямо в вашем почтовом ящике или в любом другом месте, где вы находитесь в Интернете.
Nimble предоставляет вам полный цифровой след вашего клиента и все сведения, необходимые для понимания того, кто этот клиент. Он позволяет вам регистрировать все детали и планировать последующие действия, которые вы должны выполнить для успеха вашего бизнеса. Напоминания Nimble о том, чтобы оставаться на связи, гарантируют, что вы никогда не потеряете связь ни с одним из ваших важных контактов.
Ваша сеть — это ваш чистый капитал. [Твит «Сегодня вы создаете свою профессиональную сеть и личный бренд, делясь своими знаниями».] Вы должны делиться ценным контентом, который вдохновляет и обучает других, позиционируя себя как надежного консультанта. Если вы преуспеете в этом, люди будут добавлять один, ретвитить, лайкать и иным образом взаимодействовать с вами. Это сгенерирует множество сигналов. Как определить, какие из этих сигналов имеют значение? Nimble накладывает интеллект на каждый отдельный контакт и сравнивает его с ДНК людей, которые важны для вас. Это позволяет вам узнать, кто важен и с кем вам следует связаться и взаимодействовать.
Какие функции Nimble вас больше всего волнуют в данный момент? Чего люди могут ожидать от Nimble в ближайшем будущем?
Наша стратегия Nimble Everywhere оказалась критически успешной для наших клиентов. Она позволяет им вывести свои отношения из менеджеров контактов (Outlook, адресная книга, Google Contacts) и из своих CRM-систем везде, где они работают. Мы только что выпустили еще более умное приложение Nimble Relationship . Приложение создает записи для людей и компаний гораздо более глубоким и богатым способом. Это позволяет вам создавать записи не только для людей в Nimble, но и для контактов, с которыми вы сталкиваетесь в своих входящих сообщениях, разговорах, встречах, в социальных взаимодействиях и даже в статьях, которые вы читаете.
Это приложение Nimble Smart Contact является основой нашей способности накладывать интеллект поверх записи. Nimble скоро сегментирует эти записи в группы и позволит вам выполнять действия по ним.
