佳的購買後電子郵件活動以及專家是如何做到的
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:15 am
最佳的購買後電子郵件活動以及專家是如何做到的
在本文中
購買後流程應提高留任率和品牌權威
購買後流量應該會增加用戶再次回來進行下一次購買的頻率
購買後流程應培養新客戶，使其成為忠實的狂熱粉絲
購買後流程應細分、結構合理且及時
購買後流程應該要個性化
購買後電子郵件活動是否必須有固定流程？
第一次購買只是開始
對於任何認為一旦客戶購買就完成交易的電 葡萄牙 電話號碼庫 子商務品牌來說，你就大錯特錯了。購買後的機會主義時刻是關鍵、關鍵，也是電子商務品牌知道他們應該採取行動的時刻，但他們並不確定。您處理購買後體驗的方式極大地影響您是否成為值得信賴的首選品牌或只是一次性購買。
為了彌補在如何創建最佳購買後電子郵件行銷活動方面的知識差距，我們與已經這樣做的專家進行了交談。以下是這些專家必須分享的內容。
購買後流程應提高留任率和品牌權威
Mavenwit創辦人兼執行長 Rohit Arora 表示：「購買後電子郵件是建立品牌忠誠度和客戶保留率的最佳方法」。 「由於電子郵件行銷已成為我們客戶的首要任務，因此購買後電子郵件在我們的電子郵件行銷策略中發揮了重要作用」。
Ecommerce Boost的創辦人 Jean Pascal Charles也表示，他們所做的最好的售後活動是針對寵物利基市場的品牌。上述活動使該品牌的生命週期價值提高了 600%。
「當我們的團隊透過自動化流程規劃客戶旅程和溝通的結構時，我們意識到什麼會推動保留和品牌權威；當我們計劃購買後的活動時，我們也一直在考慮這一點。
圍繞售後活動的 4 個關鍵要素：
為顧客創造興奮感
解決提示和產品保養問題
消除買家的悔恨
交叉銷售其他產品
Ecommerce Boost 的 Jean Pascal Charles 表示：“我們提供的一項很酷的交叉銷售是訂閱服務，為客戶提供未來訂單折扣、首次發布產品的機會以及獨家現場問答機會。”
Ecommerce Boost 建議的購買後電子郵件流程：
郵件1：感謝客戶
電子郵件 2：解決常見問題、交叉銷售優惠並提及品牌使命
電子郵件 3：透過產品用例和有用的部落格進行教育
電子郵件 4：請求審核、產品回饋和改進建議
電子郵件 5：交叉銷售提醒
對於SKU Agency的執行合夥人 Michael Trang 來說，跳出通常的購買後電子郵件的框框，他們領導的最成功的活動是針對男士美容行業的客戶。該活動透過將影響者活動融入電子郵件活動和促銷機會，成功實現了品牌宣傳和客戶保留的目標。
該活動透過電子郵件和簡訊產生了超過 25,000 美元的收入。它還具有高達 4.5% 的點擊率和接近 1% 的轉換率。在所有條件相同的情況下，該活動的平均效果比該客戶的一般活動好 2-3 倍。
“（電子商務）品牌本身就擁有很大的權威，但通過受人尊敬的影響者的力量加倍努力，你就有了成功的秘訣。” - Michael Trang，SKU Agency 執行合夥人
購買後流量應該會增加用戶再次回來進行下一次購買的頻率
對於任何電子商務營運商來說，理想的情況是確保顧客回到商店時想要更多。這就是購買後流程應該提供的幫助。
對於數位行銷和電子商務顧問Ben Zettler來說，與他合作的許多客戶都擁有售後自動化功能，以提示客戶在最近訂單的相對較短的時間內重新購買。特別是銷售重複購買率高或產品種類豐富的產品的商家。
他的團隊為電子商務品牌實施的售後自動化通常在用戶第一次下單後 1-2 天提供服務。它還為他們下次購買提供了定時固定價格折扣。
以下是他們建議的購買後流程中的一些關鍵細節：
提供固定金額折扣（例如 10 美元折扣），因為與百分比折扣（10% 折扣）相比，它們往往效果更好。
報價應基於略高於平均訂單價值 (AOV) 的最低購買門檻。
優惠的有效期限應遵守 2 週或最多 30 天。但是，實驗和測試。
Ben 表示，購買後流量的主要目標是快速提高 LTV，這對於購置成本較高的企業尤其有影響。他建議電子商務業者應該考慮諸如滿 50 美元減 10 美元或滿 100 美元減 20 美元等優惠。
「目標通常不是增加 AOV，而是增加用戶下次購買的頻率。對於某些品牌來說，這種策略使 5% 的客戶在首次購買後的 30 天生命週期價值翻了一番。 - Ben Zettler，數位行銷與電子商務顧問
購買後流程應培養新客戶，使其成為忠實的狂熱粉絲
「對於某些企業來說，吸引客戶前來購買並推動轉換才是最終的成功。但不應該這樣。 - Caroline Campbell 行銷經理兼電子郵件廣播團隊負責人。
她表示，售後跟進客戶與培養潛在客戶同樣重要。
他們為其中一個客戶創建了一個包含兩個訊息的後續活動。在第一則訊息中，他們的目標是搶先回答有關所購買產品的常見問題，並額外邀請客戶服務人員與某人進行現場交談。這讓顧客放心，「嘿，你不是一個人。我們知道一開始導航可能會令人困惑，我們隨時為您服務。第二條訊息請求有關客戶體驗的回饋。
事實證明，這種購買後電子郵件策略對他們的客戶來說效果很好，在正確的時間提供了正確的訊息，而且他們有數據證明這一點。在2022年發送的所有訊息中，兩則訊息的平均開啟率為69%，比業界平均高出160%以上，點擊率是業界平均的5倍以上。
為什麼這個售後活動如此成功？
它是電子郵件中每個元素的組合，並針對購買後進行了最佳化。以下是卡洛琳分享的一些技巧：
建立支持您的業務目標的電子郵件行銷策略。
了解您的受眾及其行為，以及您的品牌聲音。
精心編寫主題行、預覽行、文案和 CTA，吸引讀者並促使他們採取行動。
在本文中
購買後流程應提高留任率和品牌權威
購買後流量應該會增加用戶再次回來進行下一次購買的頻率
購買後流程應培養新客戶，使其成為忠實的狂熱粉絲
購買後流程應細分、結構合理且及時
購買後流程應該要個性化
購買後電子郵件活動是否必須有固定流程？
第一次購買只是開始
對於任何認為一旦客戶購買就完成交易的電 葡萄牙 電話號碼庫 子商務品牌來說，你就大錯特錯了。購買後的機會主義時刻是關鍵、關鍵，也是電子商務品牌知道他們應該採取行動的時刻，但他們並不確定。您處理購買後體驗的方式極大地影響您是否成為值得信賴的首選品牌或只是一次性購買。
為了彌補在如何創建最佳購買後電子郵件行銷活動方面的知識差距，我們與已經這樣做的專家進行了交談。以下是這些專家必須分享的內容。
購買後流程應提高留任率和品牌權威
Mavenwit創辦人兼執行長 Rohit Arora 表示：「購買後電子郵件是建立品牌忠誠度和客戶保留率的最佳方法」。 「由於電子郵件行銷已成為我們客戶的首要任務，因此購買後電子郵件在我們的電子郵件行銷策略中發揮了重要作用」。
Ecommerce Boost的創辦人 Jean Pascal Charles也表示，他們所做的最好的售後活動是針對寵物利基市場的品牌。上述活動使該品牌的生命週期價值提高了 600%。
「當我們的團隊透過自動化流程規劃客戶旅程和溝通的結構時，我們意識到什麼會推動保留和品牌權威；當我們計劃購買後的活動時，我們也一直在考慮這一點。
圍繞售後活動的 4 個關鍵要素：
為顧客創造興奮感
解決提示和產品保養問題
消除買家的悔恨
交叉銷售其他產品
Ecommerce Boost 的 Jean Pascal Charles 表示：“我們提供的一項很酷的交叉銷售是訂閱服務，為客戶提供未來訂單折扣、首次發布產品的機會以及獨家現場問答機會。”
Ecommerce Boost 建議的購買後電子郵件流程：
郵件1：感謝客戶
電子郵件 2：解決常見問題、交叉銷售優惠並提及品牌使命
電子郵件 3：透過產品用例和有用的部落格進行教育
電子郵件 4：請求審核、產品回饋和改進建議
電子郵件 5：交叉銷售提醒
對於SKU Agency的執行合夥人 Michael Trang 來說，跳出通常的購買後電子郵件的框框，他們領導的最成功的活動是針對男士美容行業的客戶。該活動透過將影響者活動融入電子郵件活動和促銷機會，成功實現了品牌宣傳和客戶保留的目標。
該活動透過電子郵件和簡訊產生了超過 25,000 美元的收入。它還具有高達 4.5% 的點擊率和接近 1% 的轉換率。在所有條件相同的情況下，該活動的平均效果比該客戶的一般活動好 2-3 倍。
“（電子商務）品牌本身就擁有很大的權威，但通過受人尊敬的影響者的力量加倍努力，你就有了成功的秘訣。” - Michael Trang，SKU Agency 執行合夥人
購買後流量應該會增加用戶再次回來進行下一次購買的頻率
對於任何電子商務營運商來說，理想的情況是確保顧客回到商店時想要更多。這就是購買後流程應該提供的幫助。
對於數位行銷和電子商務顧問Ben Zettler來說，與他合作的許多客戶都擁有售後自動化功能，以提示客戶在最近訂單的相對較短的時間內重新購買。特別是銷售重複購買率高或產品種類豐富的產品的商家。
他的團隊為電子商務品牌實施的售後自動化通常在用戶第一次下單後 1-2 天提供服務。它還為他們下次購買提供了定時固定價格折扣。
以下是他們建議的購買後流程中的一些關鍵細節：
提供固定金額折扣（例如 10 美元折扣），因為與百分比折扣（10% 折扣）相比，它們往往效果更好。
報價應基於略高於平均訂單價值 (AOV) 的最低購買門檻。
優惠的有效期限應遵守 2 週或最多 30 天。但是，實驗和測試。
Ben 表示，購買後流量的主要目標是快速提高 LTV，這對於購置成本較高的企業尤其有影響。他建議電子商務業者應該考慮諸如滿 50 美元減 10 美元或滿 100 美元減 20 美元等優惠。
「目標通常不是增加 AOV，而是增加用戶下次購買的頻率。對於某些品牌來說，這種策略使 5% 的客戶在首次購買後的 30 天生命週期價值翻了一番。 - Ben Zettler，數位行銷與電子商務顧問
購買後流程應培養新客戶，使其成為忠實的狂熱粉絲
「對於某些企業來說，吸引客戶前來購買並推動轉換才是最終的成功。但不應該這樣。 - Caroline Campbell 行銷經理兼電子郵件廣播團隊負責人。
她表示，售後跟進客戶與培養潛在客戶同樣重要。
他們為其中一個客戶創建了一個包含兩個訊息的後續活動。在第一則訊息中，他們的目標是搶先回答有關所購買產品的常見問題，並額外邀請客戶服務人員與某人進行現場交談。這讓顧客放心，「嘿，你不是一個人。我們知道一開始導航可能會令人困惑，我們隨時為您服務。第二條訊息請求有關客戶體驗的回饋。
事實證明，這種購買後電子郵件策略對他們的客戶來說效果很好，在正確的時間提供了正確的訊息，而且他們有數據證明這一點。在2022年發送的所有訊息中，兩則訊息的平均開啟率為69%，比業界平均高出160%以上，點擊率是業界平均的5倍以上。
為什麼這個售後活動如此成功？
它是電子郵件中每個元素的組合，並針對購買後進行了最佳化。以下是卡洛琳分享的一些技巧：
建立支持您的業務目標的電子郵件行銷策略。
了解您的受眾及其行為，以及您的品牌聲音。
精心編寫主題行、預覽行、文案和 CTA，吸引讀者並促使他們採取行動。