2020 年对数字营销人员来说似乎是激动人心的一年！在本文中，我们将介绍我们预测将在未来 12 个月推动营销战略的顶级趋势，从人工智能到影响者，从“裸邮件”到统一身份，从客户体验到员工敬业度。
1. 客户之年
营销专家 Michael Brenner 自信地将 2020 年称为“客户年”。客户体验 (CX) 并不是一个新趋势，但它将在今年定义营销策略。73 % 的美国客户将客户体验视为其购买决策的关键因素- 但不到一半的人认为当今的公司正在提供他们想要的那种体验。那么，营销人员如何才能脱颖而出呢？
从普华永道的这张图表来看，您需要关注的主要领域包括网站的可用性，尤其是购买页面；提高运营效率；并确保面向客户的员工知识渊博且友好 - 这将引出我们的下一个要点。
数字营销趋势客户体验
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2. 如今人人都是营销人员
员工培训和运营听起来似乎不属于营销职责，但事实上，在 2020 年，每个人都是 香港號碼 营销人员。换句话说，企业需要从促销、活动和广告的角度考虑营销，转向更全面、更全面的全组织方法。
如今，消息灵通的消费者会根据曾经参与过该品牌的人做出购买决定。如今消费者更换品牌的首要原因是什么？普华永道的研究团队表示，“员工态度差”。在这种情况下，员工敬业度不再只是人力资源部门的关注点——突然之间，您的员工就成了您的新品牌大使。
打造一支积极进取、知识渊博、热爱为您工作并愿意向世界展示的团队绝非一朝一夕之功，但事实上，您的营销团队可以提供帮助。投入时间和金钱来改善您的内部沟通、信息和品牌；确保每个人都了解他们工作的“原因”，而不仅仅是“做什么”和“怎么做”；并为与客户互动的任何人提供广泛的培训。
3.品牌建设
竞争优势越来越难以维持。竞争对手比以往任何时候都更容易发现你在做什么，然后抄袭。随着软件价格下降，低成本选项充斥市场，技术优势更难保护；功能比以往任何时候都更容易被逆向工程；现在任何人都可以通过社交媒体免费与市场对话，营销优势也很难维持。另一方面，品牌正变得越来越有价值。
营销大师Neil Patel称品牌（无论是个人品牌还是企业品牌）是 2020 年及未来的“强大护城河”——独特的竞争优势将帮助您的业务长期安全发展。这不仅适用于 B2C 营销 - Patel 将其广告公司的成功归功于他精心打造的个人品牌。
虽然我们研究的前三个趋势与全球营销战略更相关，但由于营销技术的进步，数字营销的战术方面也取得了令人兴奋的发展。
4.思维技术
商业智能软件和基于人工智能的营销技术将在 2020 年成为主流。不再仅限于大型企业，即使是资金较少的品牌也将参与其中。虽然 Google Analytics 是一款出色的工具，但它根本无法应对当今市场上在线销售的所有复杂性。了解客户来自哪里比以往任何时候都重要 - 因此您需要一款可以跟踪更复杂的买家旅程的软件。
商业智能软件还可以告诉您客户从您这里购买产品后会做什么 – 首先，想想追加销售、降价销售和重复购买。
尤其是对于 SaaS 公司来说，这些信息对于制定更好的营销策略至关重要。此外，Amplitude等分析解决方案可以与您的 CRM 相结合，这样您就可以从购买周期的开始到结束更清楚地了解您的潜在客户和客户。对于那些营销预算较紧的人来说，即使是像Google Data Studio这样的免费工具也可能是一个很好的起点。
5.统一身份
更多地了解您的潜在客户对于保持领先于竞争对手至关重要 - 但从数字角度来说，这可能比听起来更难。例如，您如何知道使用个人电子邮件下载您的电子书的 John Smith 就是通过 Facebook Messenger 与您的销售团队互动的同一位潜在客户？
身份营销软件的出现是 2020 年的另一大趋势。Neustar 等软件产品可帮助营销人员获得所谓的 360 度客户视图，跟踪他们在社交媒体、电子邮件、搜索引擎甚至线下的行为 - 同时遵守 GDPR 并避免可怕的蔓延因素。
6.预测未来
预测营销分析今年正在兴起；事实上，预计到 2022 年市场规模将达到 109.5 亿美元。预测分析工具会扫描客户数据以发现行为模式并帮助预测结果。
例如，预测软件可以为处于购买者旅程特定阶段的客户建议最佳的消息传递顺序，或者确定哪个渠道最有可能最有效地接触到您的客户。虽然这些工具已被大型公司使用了几年，但到 2020 年，它们可能会变得更加实惠，因此得到更广泛的应用。
7. 市场的声音
倾听客户的意见始终很重要——但在 2020 年，我们更需要从字面上理解这一点。语音搜索和语音购买正在兴起；事实上，预计 2020 年所有搜索中有超过 50% 将通过语音完成。数字营销人员需要确保他们的网站针对语音搜索进行了优化；Jetson AI等工具可以帮助人们仅使用语音即可找到您的网站并进行购买。
