您是否知道企業平均花費12 小時10 分鐘回覆客戶詢問？這甚至遠遠不能滿足當今不斷增長的客戶期望。那麼，如何確保獲得大多數企業無法獲得的獎勵積分呢？
即時客戶支援的 荷蘭電話 幫助下即時聊天軟體它可以幫助您向客戶提供即時解決方案，並在需要時在整個客戶旅程中為他們提供幫助。
即時聊天可以讓您的客戶支援團隊在客戶旅程中與潛在客戶即時互動，從而將客戶支援的標準提高幾個檔次。
您也可以與群組進行即時聊天。分享網頁瀏覽該軟體可幫助您的支援團隊與客戶的螢幕進行交互，以便更好地了解他們的不滿。並透過分享客戶的螢幕並指導他們使用產品來提供即時幫助。
4. 個人化
啟用即時支援後朝著個人化客戶體驗邁出下一步。創建客製化體驗可以提高客戶忠誠度，為您的品牌創造奇蹟。事實上，80% 的客戶更有可能從提供個人化體驗的企業購買服務或產品。
個人化幫助品牌從競爭對手中脫穎而出，並與客戶建立更牢固的關係。這些關係的培育就是結果。只要做得正確，客戶忠誠度就會不斷提高。個人化向客戶發出信號，表明您的品牌對他們的體驗進行了投資。希望透過努力提供更好的服務來加強關係更好的建議即時支援及更多
個人化的一個很好的例子是 Brainshark，一家 B2B 軟體供應商 Brainshark 在將免費用戶轉變為付費客戶方面遇到了困難。這時他們會使用第三方供應商的服務來幫助發送個人化訊息。對產品使用情況進行分析後他們確定參與度方面的差距，並從產品介面內的消息開始。並利用網站上的廣告和彈出視窗與現有用戶進行交流。並提供有關提高 Brainshark 性能的建議
資料來源：brainshark.com
資料來源：Brainshark.com
這最終幫助他們將註冊量增加了 15%，並且其產品的免費試用註冊量也實現了 150% 的增長，其銷售管道也呈指數級增長，達到 110 萬美元。
5. 定期收集回饋並採取相應行動。
您如何知道您正在提供出色的客戶體驗？您要求客戶使用Smart之類的工具，它是具有前瞻性思維的品牌的永恆伴侶。它透過傾聽客戶對他們的評價來幫助他們優化他們的產品。
定期收集回饋可以幫助您衡量客戶忠誠度和流失率。此回饋可以幫助您更了解您的客戶以及他們對您的產品的滿意度。
推薦和評論形式的回饋也對您的業務有益。根據美國運通公司的研究，34% 的客戶認為積極的口碑比銷售或促銷更重要。
然而，它並不止於此。尋求回饋後您需要果斷採取行動以增強客戶體驗。品牌使用的最佳例子之一。客戶回饋這樣做的好處是，星巴克作為一家咖啡公司，經常與顧客接觸並徵求他們的意見。這增加了客戶體驗的價值。
來源：星巴克
來源：星巴克
他們提高顧客體驗價值的眾多舉措之一是「您的星巴克理念是什麼？」最優秀節目透過廣泛徵求群眾意見。品牌將根據回饋、想法、評論等採取行動，收集有關 CX 想法、產品想法等的有價值的資訊。以及參與所有三個領域的概念為了進一步使其產品多樣化，星巴克還規定顧客可以與其代表交談。這樣他們就可以收集客戶的想法並針對真正重要的事情採取行動。
