如何制定持续的业务改进计划？
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:09 am
持续改进计划是 一种允许公司反思、评估和修改其业务流程的方法，目的是 优化其工作流程 ，从而优化其结果。
在商业环境中， 90% 的消费者对客户服务等领域有更高的期望，其中 81% 的消费者希望公司提供自助服务流程，很明显，公司必须每天都进行改进。
从这个意义上说， 持续改进计划是维持不断发展的理想工具，它是从流程设计中概念化的，这使得它能够随着时间的推移而得到维护。这就是为什么在本文中我们将更详细地讨论这个概念。
什么是持续改进计划？
对于寻求在每个阶段获得绝对质量和卓越业务的公司来说，持续改进 是一个基本过程。它是一种关注组织必须不断发展、改进和发展以实现其目标的能力的方法论。
简而言之，它是一项有助于识别和分析公司运营的计划，旨在优化运营并产生更好的结果，例如通过消除瓶颈、加强薄弱环节或缩短生产时间。
执行此操作的理想频率
作为一个基本要素，持续改进计划不应被视为一个零星的项目，而应被视为企业文化的一个组成部分，并在整个组织的日常工作中采用。
ISO 9000标准 明确指出，持续改进计划虽然不会一直发生，但指的是被提上议程而不会被打断或暂停的事情。
现在， 在战略层面上，持续改进必须与公司的年度规划保持一致，建立目 手机号数据库列表 标并根据组织的总体战略进行调整。
在这方面不可动摇的是定期审查，必须不断评估所取得的成果。根据公司的性质和需求，这些分析可以每月、每季度或每半年进行一次。
为什么对企业来说方便？
持续改进计划不仅是一种扩张工具，而且 已成为一种生存方法，特别是对于中小企业而言。
如果我们考虑到 33% 的企业在第一年就失败了，只有 35% 的企业达到五年，那么很明显，优化流程是保持现状的唯一方法。
这种方法的作用是为公司提供在运营中不断创新的机会，识别问题、弱点或可以改进的方面，目的是：
通过消除延迟工作并积累大量资源的瓶颈，最大限度地减少时间。
提高总体生产力，因为流程的设计从始至终都保证了最大可能的效率。
改进公司的产品，了解消费者的需求、兴趣和品味，并与市场要求保持一致。
遵守法规、标准和质量标准。
减少人为错误，详细分析各个阶段并纠正那些产生最多问题的活动。
这是与关键绩效指标的优化一起完成的，例如员工敬业度、消费者满意度、平均响应时间等。
如何制定持续改进计划？
尽管每家公司的流程和工作流程都有很大不同，即使是在同一行业， 但持续改进计划需要遵守一些基本步骤 才能提供预期结果。
找出问题
第一步是 发现公司内部需要改进的流程，分析当前情况并找出通常会反复造成延误的活动。
这些问题可能是生产时间、资源浪费或错误修复，所有这些都会对客户满意度产生直接的负面影响。
要识别它们，您可以使用：
通过电子邮件或 在线表格调查您的客户， 以确定他们的满意度。
焦点小组 可以回答有关他们在组织中的经验的非常具体的问题，
通过社交网络等数字渠道进行社交聆听 ，以了解他们对您品牌的看法。
定义持续改进计划
一旦发现问题， 下一步就是制定改进计划，确定组织希望实现的目标，并确定用于评估结果的关键绩效指标 (KPI)。
一些相关的 KPI 可能是：
NPS： 净推荐值 是一个衡量标准，用于确定客户向他们的熟人推荐您的业务、产品或服务的可能性。
FRT： 首次响应时间 是衡量客户从您的公司获得首次响应所需的平均时间的指标。
CSAT： 客户满意度得分 或客户满意度指数使我们能够评估消费者对产品或服务的满意度。
重组业务
确定了计划后，就该消除已发现的问题了，为此 您需要合作者的帮助，他们将负责为您提供 有关运营的见解 ，以免遗漏任何重要方面。
为了实现这一目标，请与您的团队讨论发现的问题、举行 头脑风暴会议 并通过 KPI 跟踪解决方案。
主要技术
持续改进计划可能需要各种技术来帮助您在更短的时间内取得更好的结果。其中一些最重要的是：
Kaizen – 一种提倡持续改进文化的理念，专注于消除不起作用的流程。它是一种综合方法，因为它涵盖整个组织并促进有助于实现目标的微小变革。
5S：5 项原则（分类、组织、清洁、标准化和纪律）使我们能够赋予运营意义，旨在实现尽可能高的生产力，而无需额外投资。
精益制造：是一种工作理念，汇集了上述方法，允许识别和消除不为工作流程增加价值的多余流程。
在商业环境中， 90% 的消费者对客户服务等领域有更高的期望，其中 81% 的消费者希望公司提供自助服务流程，很明显，公司必须每天都进行改进。
从这个意义上说， 持续改进计划是维持不断发展的理想工具，它是从流程设计中概念化的，这使得它能够随着时间的推移而得到维护。这就是为什么在本文中我们将更详细地讨论这个概念。
什么是持续改进计划？
对于寻求在每个阶段获得绝对质量和卓越业务的公司来说，持续改进 是一个基本过程。它是一种关注组织必须不断发展、改进和发展以实现其目标的能力的方法论。
简而言之，它是一项有助于识别和分析公司运营的计划，旨在优化运营并产生更好的结果，例如通过消除瓶颈、加强薄弱环节或缩短生产时间。
执行此操作的理想频率
作为一个基本要素，持续改进计划不应被视为一个零星的项目，而应被视为企业文化的一个组成部分，并在整个组织的日常工作中采用。
ISO 9000标准 明确指出，持续改进计划虽然不会一直发生，但指的是被提上议程而不会被打断或暂停的事情。
现在， 在战略层面上，持续改进必须与公司的年度规划保持一致，建立目 手机号数据库列表 标并根据组织的总体战略进行调整。
在这方面不可动摇的是定期审查，必须不断评估所取得的成果。根据公司的性质和需求，这些分析可以每月、每季度或每半年进行一次。
为什么对企业来说方便？
持续改进计划不仅是一种扩张工具，而且 已成为一种生存方法，特别是对于中小企业而言。
如果我们考虑到 33% 的企业在第一年就失败了，只有 35% 的企业达到五年，那么很明显，优化流程是保持现状的唯一方法。
这种方法的作用是为公司提供在运营中不断创新的机会，识别问题、弱点或可以改进的方面，目的是：
通过消除延迟工作并积累大量资源的瓶颈，最大限度地减少时间。
提高总体生产力，因为流程的设计从始至终都保证了最大可能的效率。
改进公司的产品，了解消费者的需求、兴趣和品味，并与市场要求保持一致。
遵守法规、标准和质量标准。
减少人为错误，详细分析各个阶段并纠正那些产生最多问题的活动。
这是与关键绩效指标的优化一起完成的，例如员工敬业度、消费者满意度、平均响应时间等。
如何制定持续改进计划？
尽管每家公司的流程和工作流程都有很大不同，即使是在同一行业， 但持续改进计划需要遵守一些基本步骤 才能提供预期结果。
找出问题
第一步是 发现公司内部需要改进的流程，分析当前情况并找出通常会反复造成延误的活动。
这些问题可能是生产时间、资源浪费或错误修复，所有这些都会对客户满意度产生直接的负面影响。
要识别它们，您可以使用：
通过电子邮件或 在线表格调查您的客户， 以确定他们的满意度。
焦点小组 可以回答有关他们在组织中的经验的非常具体的问题，
通过社交网络等数字渠道进行社交聆听 ，以了解他们对您品牌的看法。
定义持续改进计划
一旦发现问题， 下一步就是制定改进计划，确定组织希望实现的目标，并确定用于评估结果的关键绩效指标 (KPI)。
一些相关的 KPI 可能是：
NPS： 净推荐值 是一个衡量标准，用于确定客户向他们的熟人推荐您的业务、产品或服务的可能性。
FRT： 首次响应时间 是衡量客户从您的公司获得首次响应所需的平均时间的指标。
CSAT： 客户满意度得分 或客户满意度指数使我们能够评估消费者对产品或服务的满意度。
重组业务
确定了计划后，就该消除已发现的问题了，为此 您需要合作者的帮助，他们将负责为您提供 有关运营的见解 ，以免遗漏任何重要方面。
为了实现这一目标，请与您的团队讨论发现的问题、举行 头脑风暴会议 并通过 KPI 跟踪解决方案。
主要技术
持续改进计划可能需要各种技术来帮助您在更短的时间内取得更好的结果。其中一些最重要的是：
Kaizen – 一种提倡持续改进文化的理念，专注于消除不起作用的流程。它是一种综合方法，因为它涵盖整个组织并促进有助于实现目标的微小变革。
5S：5 项原则（分类、组织、清洁、标准化和纪律）使我们能够赋予运营意义，旨在实现尽可能高的生产力，而无需额外投资。
精益制造：是一种工作理念，汇集了上述方法，允许识别和消除不为工作流程增加价值的多余流程。