Telemarketing Leads

电话营销行业与个人数据的处理密切相关。自 2018 年 5 月起，这些内容已受 GDPR 监管。因此，每个呼叫中​​心及其员工都应该知道如何正确履行新规定中详细规定的信息义务。因此，GDPR 下的电话营销是一个非常重要的问题- 检查您需要了解哪些信息，以便依法行事。

电话营销和 GDPR，或者向客户说些什么来履行信息义务？
首先，在与客户交谈时，顾问必须出示管理员的身份和联系方式。这样做的目的是为了方便数据主体访问此人、机构或组织，例如，如果他们想要撤回营销许可。如果有更多收件人，您需要通知所有人。

如果代表与客户进行联系的管理员指定了数据保护官的联系方式，您还应该提供数据保护官的联系方式。不过，没有必要提及他的身份，即他的名字和姓氏。只需提供信息以帮助您联系他即可。

另一件事是以可理解的方式向客户表明处理其数据的具体目的。它们的定义必须适当指定且非常明确，因为将数据用于任何其他目的将需要进一步的同意。

客户还必须了解他的数据将被存储多长时间。这不是关于 芬兰电话 具体日期，而是关于可能的最精确时间。例如，这可能是服务的持续时间或合同的结束，之后管理员有义务对所获取的数据进行匿名化，或者最好删除所获取的数据。




提供有关客户在数据管理方面所拥有的权利的信息也很重要。在这里，首先，您应该提供有关请求管理员访问您的个人数据的权利，以及删除、更正、限制处理、反对处理和转让个人数据的权利的信息。

电话顾问还负责告知客户向监管机构提出投诉的权利。他还应该向客户介绍提供数据的要求范围。例如，这可能意味着告知数据主体是否有义务提供这些信息以及不提供这些信息可能会导致什么后果。有时提供数据是签订合同的必要条件，有时甚至是法定要求。客户需要了解这一点。

GDPR 还要求提供有关自动化决策的信息。其中可能包括：分析。这是任何形式的个人数据自动处理。

呼叫中心和 GDPR。什么时候向客户提供信息？
电话营销和 GDPR 是需要在对话一开始就解决的问题。在电话推销员继续说明通话目的之前，他必须完整地陈述公式，不​​得遗漏任何信息。

该解决方案的替代方案是使用自动化。它是如何运作的？在将电话转接到电话推销员之前，机器会先征得客户同意处理个人数据。这有几个优点。首先，员工不必每天重复数十次相同的信息。此外，它还可以节省用于服务其他客户的时间 - 特别是在对话者不同意数据处理的情况下。

GDPR 和呼叫中心 – 如何收集营销许可？
信息义务并不等同于营销同意的有效性，因此这个问题也应该提及。告知客户其个人数据的处理情况以及他在这方面的权利并不意味着他所给予的同意有效。当管理员决定继续提供服务时，这一点尤其重要。通常，到目前为止收集到的同意不符合条件，因为 GDPR 是一项相对较新的法规。

根据新规定，“如果最初表示同意的方式符合本条例的条款，则数据主体不必表示同意。”因此，新的同意必须由客户自愿且自觉地给予。它应该是明确的，并包含明确定义的收集数据的目的。其文档应该是可证明的。此外，客户必须能够以简单的方式取消它。

如果收集的同意不符合 GDPR 的要求，但仍有处理依据，则应再次征求客户同意。未能解决与个人数据管理相关的问题可能会导致管理员受到经济处罚。另一方面，以适当的方式满足所有正式条件可以显着改善呼叫中心行业的工作并提高所提供服务的质量。