危機溝通工作
為反應時間設定明確的指導方針
應對公關危機的 6 個步驟
偵測早期預警訊號
處理公關危機的第一步是早起的鳥兒有蟲吃。監控社群媒體和新聞管道，尋找任何麻煩的跡象。儘早發現潛在問題，可以讓你評估情況的嚴重性並迅速做出反應，防止小火花變成大火。
這正是Determ這樣的媒體監控工具發揮作用的地方。 Determ 有一項名為警報的功能，您可以輕鬆使用該功能在品牌名稱被提及時收到通知。
假設您是 Nike 的公關專家，您的任務之一是建立和維護 Nike 的聲 韓國 手機號碼 譽。您可以使用該工具在品牌名稱出現在網路上的某個地方（或公司的一些產品、活動等）時向您的電子郵件或 Slack 發送通知。這稱為智慧警報。
即時警報
Determ中的即時警報
但在危機管理的背景下，該工具中還有其他更有用的警報類型——峰值警報和網路情緒峰值警報。當特定時期內您所需關鍵字的提及次數異常成長時，會觸發峰值警報。
警報尖峰警報儀表板
Determ中的峰值警報概述
另一方面，網路情緒峰值警報會在您提及的情緒出現異常變化時通知您。負面情緒的變化可能意味著危機正在醞釀，您應該更加關注危機的原因。
閱讀公關危機管理—社交聆聽工具挽救局面的 5 種方式
收集資訊
當烏雲密佈時，是時候啟動危機管理計畫並組建指定團隊了。迅速收集所有相關信息，確保您的團隊掌握充分的信息並準備好應對正在發生的局勢。
如上所述，一種非常有效的資訊收集方法是使用媒體監控工具。它不僅可以收集您的提及，還可以提供報告，這些報告是寶貴的資訊寶庫。最終，您可以了解您的提及的普遍情緒是什麼，特定貼文具有什麼樣的參與度或影響力，人們在什麼時候談論您最多以及如何談論您，等等。
此外，Determ 還有一個AI 公關助手 Synthia，它可以對你的報告中的每個圖表進行總結和解讀，給出結論、語氣分析，以及一些關於下一步建議。
報告中的 Synthia Feed 彈出窗口
Determ中的 Synthia 摘要
管理溝通
溝通是危機管理的支柱。明智地選擇溝通管道，在訊息傳遞中保持透明和誠實，概述糾正措施，最重要的是保持一致的敘述。有效的溝通不僅關乎你說什麼，還關乎你怎麼說以及隨後的行動。
透過媒體監測，你可以從競爭對手身上學到很多。你可以簡單地將他們的品牌名稱插入工具中，並追蹤人們對他們的印像以及他們如何處理特定情況。
