售后服务包括购买后卖家和客户之间发生的各种类型的联系。不幸的是，它往往是公司运营中被低估的一个因素，许多企业家在客户支付交易费用后就犯了忽略它的错误。同时，它为公司带来了更多的老客户，他们反过来愿意向家人和远方的朋友推荐公司的产品或服务，只要他们对购买感到满意。
由于销售本身已大部分转移到互联网上，这一点变得尤 荷兰手机号码 为重要。尽管这可能令人惊讶，但从那时起，卖家与客户的接触比以前更多了。例如，这是可能的，因为他们拥有接收者在购物时留下的个人数据。这使他们能够进行直接接触等。电话。此外，许多客户后来还会关注卖家，例如在 Instagram 或 Facebook 等社交媒体上。这也有助于维持相互关系。
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售后服务——为什么重要？
售后服务对于让老顾客愿意再次光临指定商店或服务提供商非常有效。此外，当当前的服务为他们提供优质服务时，他们就会停止寻找新的服务。那么连价格也失去了重要性，不再是决定购买的最重要因素。客户通常会从供应商那里选择产品和服务，他们可以确保他们的订单将按时完成，并且在出现任何问题时，他们可以依靠供应商的帮助、理解和有效解决问题。此外，当售后服务水平非常高时，客户往往愿意多付一点钱，但觉得他或她对企业家很重要。然后他们会停留更长时间，老客户为每家公司提供稳定性，因为他们的服务不需要像获取新客户那样多的成本。
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售后服务——该选择什么？
有一点是肯定的——留住客户需要高效的售后服务，而售后服务的形式可能因公司而异。其中包括：
询问客户对商店或服务提供商的意见- 这会让他觉得自己对公司很重要，此外，考虑他的意见将改善报价并排除与购买相关的任何缺陷或不便。
诚实地处理投诉和接受退货——尽管这需要额外的工作并产生成本，但诚实地处理是值得的，因为客户无疑会欣赏它。
向客户发送简讯，提供有关公司的最新信息，包括其优惠。
向顾客发送生日祝福——当然，只要知道他们的生日即可。同时，您还可以专门为他们提供特别优惠。
回应网上评论——无论是正面的还是负面的。尤其是在后者的情况下，值得澄清任何疑虑。也许正因为如此，客户会想要删除他对公司不利的评论，这肯定会影响公司的形象和可能的新客户。
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社交媒体活动和创建内容- 例如组织竞赛或运营公司博客，通过这些活动，已经了解并喜欢该公司的人可以了解该公司目前的业务及其当前提供的产品。这让他们有一种参与生活的感觉，从而鼓励他们进一步购买。
