交互式语音应答 (IVR) 系统在航空公司客户服务中至关重要。它们通过自动响应常见查询来帮助高效管理大量呼叫。这确保乘客能够及时收到信息，而无需等待人工代理。
航空公司的客户服务类型
1. 飞行前服务包括预订协助、行李查询和值 萨尔瓦多商业电子邮件列表 机支持。航空公司通过网站、移动应用程序和客户服务中心提供这些服务。
2. 机上服务：客户服务涵盖从乘客舒适度到满足飞行过程中特殊需求的一切。机组人员经过培训，能够处理各种情况，确保乘客拥有愉快的旅行体验。
3. 飞行后服务：飞行结束后，航空公司提供行李遗失索赔、反馈处理和后续查询等支持。有效的飞行后服务可增强乘客满意度和忠诚度。
原则 2：个性化
个性化是航空公司提供卓越客户服务的关键。为不同客户量身定制体验可以显著提高满意度和忠诚度。航空公司可以通过了解和满足个人需求和偏好来创造更愉快、更难忘的旅行体验。
客户服务特点：个性化包括了解客户的独特偏好并提供定制服务。这可以包括定制餐食选择、座位偏好和个性化沟通。
客户服务要素：个性化是客户服务的关键要素。
