增强品牌监控：跟踪品牌提及和客户情绪。
主动参与：及时回复客户的疑问和评论。
Convin 集成：Convin 可以分析社交媒体互动，提供对客户情绪的洞察并帮助改善整体参与策略。
10.语音分析和语音识别
示例工具：Convin、CallMiner、Verint
语音分析和语音识别工具可实时 巴西商业电子邮件列表 转录和分析对话。这些工具有助于了解客户情绪并确定客服人员需要改进的领域。
好处
实时分析：提供即时反馈和见解。
情绪分析：了解客户的情绪和反应。
Convin 自动生成客户情绪分析
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改进的培训：确定代理可以改进的具体领域。
Convin 集成：Convin 在语音分析方面表现出色，使用内部语音到文本模型和 NLP 提供详细的对话见解、实时代理协助和自动指导。
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Convin 如何彻底改变呼叫中心的运营
Convin 可以利用其人工智能支持的联络中心软件来简化跨多个渠道的客户互动，从而显著增强呼叫中心的全渠道支持集成。
