Зөв хүлээн авагчийг олох нь чухал ч цаг хугацаа нь бас зөв байх ёстой. Та ямар албан тушаалд орохыг хүсч байгаагаас үл хамааран компанийхаа бизнесийн өсөлтийн үе шатыг анхаарч үзээрэй. Хүлээн авагч нь танай багийн гол хөрөнгө байж болох ч өндөр дуудлагын хэмжээ эсвэл үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь танай багт нэмэлт дэмжлэг хэрэгтэй байгаа тохиолдолд л болно.
Хэрэв та бизнесээ алсаас хүлээн авах гар утасны дугаарын жагсаалт тусламж хайж байгаа бол Wing Assistant танд туслах болно. Манай виртуал туслахууд болон ресепшнүүдээс бүрдсэн баг нь дэлхий даяар байрладаг, ихэвчлэн коллежид боловсрол эзэмшсэн, англи хэлээр чөлөөтэй ярьдаг. Хүлээн авагч бүр нарийн ширийн сургалтанд хамрагддаг.
Wing Assistant-ын бүх хүлээн авагчдыг Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн менежерүүд удирддаг бөгөөд ажилтан бүр тусламж авахдаа найдаж болох багтай байдаг. Туслах ажилчид өрсөлдөхүйц цалин хөлс авч, үр дүнд хүрэхийг эрмэлздэг.
Гэхдээ шинэ хүлээн авагч ажилд авах талаар бодохоосоо өмнө энэ үүргийн бүх хүрээг ойлгох хэрэгтэй. Алсын хүлээн авагч ажилд авахдаа юу хүлээж болох вэ?
Алсын хүлээн авагчийн үүргийг ойлгох
Алсын хүлээн авагч нь ирж буй дуудлага, харилцагчийн үйлчилгээ, цаг захиалах болон бусад захиргааны ажлыг хариуцдаг. Зарим хүлээн авагчид хүний нөөц, борлуулалт гэх мэт хэлтэст мэргэшсэн байхад зарим нь илүү ерөнхий үүрэг гүйцэтгэдэг. Байшингийн мэргэжилтэнтэй харьцуулахад алсын хүлээн авагч нь бүрэн цагийн тэтгэмж шаарддаггүй тул мөнгө хэмнэхэд тусалдаг. Шилдэг алсын багуудад харилцагчийн үйлчилгээ, бизнесийн үр ашгийг үргэлж дээд зэргээр хангах үүднээс хянагч багтдаг.
Алсын хүлээн авагч ажилд авахын давуу тал
Алсын хүлээн авагч болон дотоод ажилтны хоорондох гол ялгааны нэг бол зардал юм. Цалин эсвэл минутаар төлөхийн оронд алсын зайн шийдэл нь шударга, ил тод үнийг санал болгодог. Үйлчлүүлэгчид тохируулгын хураамж төлдөггүй бөгөөд далд хураамж байхгүй. Харин компаниуд сарын тогтмол ханшаар бүртгүүлдэг. Энэ үнэд дараахь зүйлс орно.
Тусгай зориулалтын хүлээн авагч
Сарын цагийн стандарт тоо
Үнэгүй програм хангамжид нэвтрэх
Үнэгүй сургалт, элсэлт
Таны бүртгэлийг хянах хэрэглэгчийн амжилтын менежер
Багууд энэ бүхнийг, мөн дэлхийн багийн 24/7 бэлэн байдал, хүртээмжийг авдаг. Wing Assistant нь хэрэглэгчийн дэмжлэг, хүний нөөц, борлуулалтын утас эсвэл уулзалт товлох эсэхээс үл хамааран Wing Assistant нь таны виртуал хүлээн авагчийг уг ажлыг хариуцахад сургадаг. Бид таныг Wing Assistant-н хүлээн авагчдаа түгээмэл асуултуудад хариулж, ирээдүйн ажилтнуудын асуултад хариулах эсвэл CRM-ээ ашиглахыг зааж өгөхөд тань туслах болно. Wing-ийн тусламжтайгаар ресепшин нь зөвхөн утсанд хариулах хүн биш юм.
Виртуал ресепшин ажилд авахдаа бусад нийтлэг буруу ойлголтуудыг авч үзье.
Түгээмэл буруу ойлголтыг шийдвэрлэх
Алсын хүлээн авагч гэдэг үгийг хэлэхэд олон буруу ойлголт төрдөг. Ажилд авах менежерүүд үйлчилгээний чанар, алслагдсан ажилчдын мэргэжлийн талаар санаа зовдог. Гэвч эдгээр асуудлуудын ихэнх нь 21-р зууны алслагдсан ажлын байранд шийдэгдсэн.
