营销人员必须认识到

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这让我们感到乐观，但有些事情已经发生了不可逆转的变化，重新开放并不意味着时光倒流到 2019 年。在过去的 14 个月里，消费者已经习惯了网上购物的便利，我们不太可能看到这种行为完全恢复到疫情前的模式。在一个封锁的世界里，即使是基本生活用品有时也会在网上购买，购物者已经习惯了在每个接触点都能获得信息丰富、引人入胜的客户体验。现在，随着实体零售店准备迎接购物者的回归，数字世界将继续在未来的购物中发挥关键作用。消费者的期望不会退步。客户将继续依赖数字接触点来满足他们的需求。

无论是在去商店之前在线研究产品，还是在线购买路边取货，还是使用非接触式移动支付支付商品，现在大多数购物体验都涉及实体体验和数字体验，零售商需要促进两者之间的无缝转换。以下是营销人员需要了解的五个秘诀，以最大限 斯里兰卡手机号 度地发挥他们的重新开业策略，并开展有意义的个性化电子邮件和移动营销活动，以满足新客户的期望。 **点击提货将继续存在**在经历了 2020 年这样的一年之后，送货和运输可能会让消费者头疼。事实上，根据 eMarketer 的数据，[44% 的购物者因为运费而放弃购买。



幸运的是，商店重新开业提供了一种解决方案。营销人员现在可以利用个性化的数字体验来推动店内收集，从而统一渠道。通过连接到现有数据源（如 API、CSV 数据或 ESP 合并标签），营销人员可以填充商店定位器，引导客户找到最近或首选的零售地点。为了补充商店定位器，营销人员可以实时提取辅助信息，包括商店营业时间、点击和收集资格以及店内每个商店提供的服务。 增加预约机会**控制人群规模将是重新开放战略的关键，许多零售商依靠预约来管理他们的容量。