У овом блогу ћемо разговарати о неколико специфичних релационих изазова са којима се телемаркетери суочавају и како висок ЕК може побољшати њихову интеракцију са потенцијалним клијентима.
Релацијски изазови са којима се суочавају телемаркетери
Било да гледате Б2Ц или Б2Б телемаркетинг , телемаркетери се суочавају са бројним изазовима у својим ангажманима са потенцијалним клијентима.
На пример, у већини случајева Б2Ц телемаркетинга, телем Телемаркетинг СМС подаци о броју телефона аркетери често започињу интеракцију са задње стране. Потенцијални клијенти су се уморили од својих претходних интеракција са слабо обученим телемаркетерима који су вођени скриптама или изузетно досадним оператерима који покушавају да им продају нешто што им није потребно.
Многи трговци такође зависе од или су обавезни да користе скрипте када комуницирају са потенцијалним клијентом, због чега могу да звуче безлично. КПИ телемаркетинга који су фокусирани на квантитет, а не на квалитет, такође утичу на интеракције телемаркетинга.
Треба ставити нагласак на ЕК да би се одговорило на ове и друге изазове телемаркетинга.
Шта је ЕК?
Емоционалну интелигенцију (ЕИ) увео је у мејнстрим аутор и истраживач Даниел Големан, који је наставио рад истраживача Питера Салавоја и Џона Мајера. ЕИ се односи на „способност да будемо свесни, контролишемо и изразимо своје емоције, као и да се у међуљудским односима рукује разборито и саосећајно“.
Емоционални коефицијент (ЕК), метрика којом се мери ЕИ, постала је чешће прихваћена скраћеница за ЕИ, на сличан начин на који се ИК користи за означавање интелигенције.
Самосвест: Самосвест, или способност да препознате и разумете сопствене емоције, је критичан део емоционалне интелигенције. Међутим, осим само препознавања својих емоција, јесте свест о ефектима сопствених поступака, расположења и емоција других људи.
Саморегулација: Поред тога што сте свесни сопствених емоција и утицаја који имате на друге, емоционална интелигенција захтева да будете у стању да регулишете и управљате својим емоцијама. Ово не значи закључавање емоција и скривање својих правих осећања – то једноставно значи чекање на право време, место и пут да изразите своје емоције. Саморегулација је у томе да на одговарајући начин изразите своје емоције.
