Шаг 6. Анализируйте и отслеживайте результаты опроса
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:59 am
Одним из наиболее важных моментов внедрения теста удовлетворенности клиентов мобильные номера индии является анализ результатов и отзывов, которыми с вами делятся клиенты , это очень ценные данные!
Наша рекомендация – отслеживать и учитывать все отклики, как положительные, так и отрицательные. Вы можете создать документ Excel для создания графиков с результатами опроса или использовать такое программное обеспечение, как HubSpot's Service Hub , которое позволяет автоматически отслеживать результаты опроса.
Hubspot-Service-Hub-диаграмма-удовлетворенности-клиентов
Пример графика удовлетворенности клиентов, который автоматически генерируется Hubspot Service Hub при запуске опроса об удовлетворенности.
Шаг 7. Реализация стратегических планов и планов действий для применения обратной связи
Самым важным при проведении исследования удовлетворенности является достижение этого последнего шага. Проанализировав результаты опроса, вы сможете увидеть, какие моменты вашего продукта или услуги вы можете улучшить, и реализовать планы действий по устранению обнаруженных вами слабых мест. Если вам удастся применить обратную связь, результаты опросов улучшатся, и бизнес сможет иметь отличную квалификацию.
Некоторые рекомендации по применению отзывов, полученных от клиентов:
Отрицательный отзыв : Если вы получаете комментарии или плохие оценки услуги, вам следует принять это во внимание и попытаться исправить ситуацию с помощью плана действий. Например, если исследование удовлетворенности ресторана показывает, что время ожидания очень долгое, возможно, целесообразно расширить столы, чтобы в них могло поместиться больше людей, или установить автоматизированную систему бронирования.
Положительные отзывы : положительные отзывы помогут вам продолжать предоставлять хорошие услуги, и желательно поделиться ими с различными работниками компании, чтобы они участвовали в успехе. Его также можно использовать в качестве стратегии продаж для привлечения большего количества клиентов и включать комментарии в качестве отзывов.
Действительно стоит использовать опрос как инструмент, позволяющий прислушаться к потребителю и улучшить качество услуг.
Передовой опыт, который обеспечит успех вашего исследования удовлетворенности
На этом этапе вы, вероятно, задаетесь вопросом, какая модель исследования удовлетворенности является лучшей . В этом разделе я поделюсь с вами моментами, которые следует принять во внимание для проведения успешного исследования удовлетворенности услугами.
Поставьте клиента в центр
Опрос удовлетворенности станет еще одним взаимодействием клиента с вашей компанией, поэтому он также должен быть приятным опытом, от которого у клиента останутся хорошие впечатления. Важно, чтобы клиент чувствовал, что к его отзывам будут действительно прислушиваться.
Очень хорошим примером является то, как проводятся исследования удовлетворенности платформой Airbnb . Некоторые отзывы пользователей остаются общедоступными, поэтому они помогают другим искать жилье для отдыха. Например, в туристическом секторе отзывы других клиентов имеют большое значение для продаж.
Наша рекомендация – отслеживать и учитывать все отклики, как положительные, так и отрицательные. Вы можете создать документ Excel для создания графиков с результатами опроса или использовать такое программное обеспечение, как HubSpot's Service Hub , которое позволяет автоматически отслеживать результаты опроса.
Hubspot-Service-Hub-диаграмма-удовлетворенности-клиентов
Пример графика удовлетворенности клиентов, который автоматически генерируется Hubspot Service Hub при запуске опроса об удовлетворенности.
Шаг 7. Реализация стратегических планов и планов действий для применения обратной связи
Самым важным при проведении исследования удовлетворенности является достижение этого последнего шага. Проанализировав результаты опроса, вы сможете увидеть, какие моменты вашего продукта или услуги вы можете улучшить, и реализовать планы действий по устранению обнаруженных вами слабых мест. Если вам удастся применить обратную связь, результаты опросов улучшатся, и бизнес сможет иметь отличную квалификацию.
Некоторые рекомендации по применению отзывов, полученных от клиентов:
Отрицательный отзыв : Если вы получаете комментарии или плохие оценки услуги, вам следует принять это во внимание и попытаться исправить ситуацию с помощью плана действий. Например, если исследование удовлетворенности ресторана показывает, что время ожидания очень долгое, возможно, целесообразно расширить столы, чтобы в них могло поместиться больше людей, или установить автоматизированную систему бронирования.
Положительные отзывы : положительные отзывы помогут вам продолжать предоставлять хорошие услуги, и желательно поделиться ими с различными работниками компании, чтобы они участвовали в успехе. Его также можно использовать в качестве стратегии продаж для привлечения большего количества клиентов и включать комментарии в качестве отзывов.
Действительно стоит использовать опрос как инструмент, позволяющий прислушаться к потребителю и улучшить качество услуг.
Передовой опыт, который обеспечит успех вашего исследования удовлетворенности
На этом этапе вы, вероятно, задаетесь вопросом, какая модель исследования удовлетворенности является лучшей . В этом разделе я поделюсь с вами моментами, которые следует принять во внимание для проведения успешного исследования удовлетворенности услугами.
Поставьте клиента в центр
Опрос удовлетворенности станет еще одним взаимодействием клиента с вашей компанией, поэтому он также должен быть приятным опытом, от которого у клиента останутся хорошие впечатления. Важно, чтобы клиент чувствовал, что к его отзывам будут действительно прислушиваться.
Очень хорошим примером является то, как проводятся исследования удовлетворенности платформой Airbnb . Некоторые отзывы пользователей остаются общедоступными, поэтому они помогают другим искать жилье для отдыха. Например, в туристическом секторе отзывы других клиентов имеют большое значение для продаж.