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Posted: Tue Dec 17, 2024 5:27 am
如今，70% 的企业至少部分使用平衡计分卡来管理其策略目标。对于一个不到 30 年历史的系统来说，这是相当令人印象深刻的。
平衡计分卡 (BSC) 于 20 世纪 90 年代开发，并迅速在大大小小的组织中流行起来。这项革命性的管理工具将传统上对收入和财务健康的关注转移到对企业绩效更全面、更全面的了解。
让我们来看看平衡记分卡的工作原理以及如何使用 Lucidchart 建立记分卡。
平衡计分卡范例
平衡计分卡范例（点击图片线上修改）
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡是最初由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿开发的管理系统，旨在帮助组织实荷兰手机号格式 现其业务目标并执行关键策略。
过去，组织往往主要专注于财务指标和目标来管理业务和制定策略。虽然财务和收入在任何企业的健康和绩效中都发挥着重要作用，但这种关注并不能全面反映成功（或失败）。
平衡计分卡旨在透过识别、衡量和管理四个主要业务视角来平衡组织的策略目标和整体愿景：
顾客
金融的
内部业务流程
学习与成长
在这四个支柱中，领导者概述了每个业务角度的策略目标，并将这些绩效指标与策略地图连结起来。策略地图显示了每个目标如何相互关联，以便领导者可以一目了然地了解组织策略的高阶视图。
请记住，虽然绩效衡量是平衡记分卡的组成部分，但平衡计分卡首先是一个管理系统。
透过结合四个主要业务视角，平衡计分卡帮助企业及其领导者做出更明智的决策并充满信心地领导。
理解四种观点
平衡计分卡透过考虑四个主要角度来评估组织的健康状况。每个视角都专注于业务的不同部分，使领导者能够全面、细致地了解公司的表现。
学习与成长
这种视角也称为「组织能力」。它透过人力资本、文化、技术和基础设施的视角来审视组织绩效。
例如，您的员工是否使用您的技术堆叠来执行任务和管理流程？您的组织是否提供足够的训练和资源？您正在采取哪些措施来保持竞争力？
学习和成长的角度考虑员工如何更好地获取和实施资讯和知识以创造竞争优势。
内部业务流程
下一个视角重点在于内部流程的运作。
流程中是否存在需要解决的差距、延迟或瓶颈？如何简化流程以提高效率和效益？您的组织能够多快适应不断变化的业务需求或条件？
顾客
客户视角会问“什么对我们的客户和利害关系人来说是重要的？”这一视角的重点是寻找新客户、建立品牌认知度和信任度以及提高客户满意度。
换句话说，您为您的客户和您的组织旨在服务的利害关系人提供的服务效果如何？
金融的
最后一个难题是组织的财务状况。是的，这是过去常被过度强调的观点。
但是，尽管财务状况是过去决策的滞后指标，但它们仍然是任何组织健康状况的重要组成部分，也是了解整体绩效和制定未来策略的关键。
平衡计分卡与策略图范例
平衡计分卡与策略图范例（点击图片线上修改）
使用平衡计分卡的好处
顾名思义，使用平衡记分卡最重要的优势之一是对组织绩效有一个平衡的了解。但这绝不是唯一的好处。
使用平衡计分卡可以获得以下好处和竞争优势。
平衡计分卡 (BSC) 于 20 世纪 90 年代开发，并迅速在大大小小的组织中流行起来。这项革命性的管理工具将传统上对收入和财务健康的关注转移到对企业绩效更全面、更全面的了解。
让我们来看看平衡记分卡的工作原理以及如何使用 Lucidchart 建立记分卡。
平衡计分卡范例
平衡计分卡范例（点击图片线上修改）
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡是最初由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿开发的管理系统，旨在帮助组织实荷兰手机号格式 现其业务目标并执行关键策略。
过去，组织往往主要专注于财务指标和目标来管理业务和制定策略。虽然财务和收入在任何企业的健康和绩效中都发挥着重要作用，但这种关注并不能全面反映成功（或失败）。
平衡计分卡旨在透过识别、衡量和管理四个主要业务视角来平衡组织的策略目标和整体愿景：
顾客
金融的
内部业务流程
学习与成长
在这四个支柱中，领导者概述了每个业务角度的策略目标，并将这些绩效指标与策略地图连结起来。策略地图显示了每个目标如何相互关联，以便领导者可以一目了然地了解组织策略的高阶视图。
请记住，虽然绩效衡量是平衡记分卡的组成部分，但平衡计分卡首先是一个管理系统。
透过结合四个主要业务视角，平衡计分卡帮助企业及其领导者做出更明智的决策并充满信心地领导。
理解四种观点
平衡计分卡透过考虑四个主要角度来评估组织的健康状况。每个视角都专注于业务的不同部分，使领导者能够全面、细致地了解公司的表现。
学习与成长
这种视角也称为「组织能力」。它透过人力资本、文化、技术和基础设施的视角来审视组织绩效。
例如，您的员工是否使用您的技术堆叠来执行任务和管理流程？您的组织是否提供足够的训练和资源？您正在采取哪些措施来保持竞争力？
学习和成长的角度考虑员工如何更好地获取和实施资讯和知识以创造竞争优势。
内部业务流程
下一个视角重点在于内部流程的运作。
流程中是否存在需要解决的差距、延迟或瓶颈？如何简化流程以提高效率和效益？您的组织能够多快适应不断变化的业务需求或条件？
顾客
客户视角会问“什么对我们的客户和利害关系人来说是重要的？”这一视角的重点是寻找新客户、建立品牌认知度和信任度以及提高客户满意度。
换句话说，您为您的客户和您的组织旨在服务的利害关系人提供的服务效果如何？
金融的
最后一个难题是组织的财务状况。是的，这是过去常被过度强调的观点。
但是，尽管财务状况是过去决策的滞后指标，但它们仍然是任何组织健康状况的重要组成部分，也是了解整体绩效和制定未来策略的关键。
平衡计分卡与策略图范例
平衡计分卡与策略图范例（点击图片线上修改）
使用平衡计分卡的好处
顾名思义，使用平衡记分卡最重要的优势之一是对组织绩效有一个平衡的了解。但这绝不是唯一的好处。
使用平衡计分卡可以获得以下好处和竞争优势。