Telemarketing Leads

閱讀時間：6分鐘
一個計畫的啟動準備工作大約持續10天，包括幾個階段：編寫腳本、設定電話、訓練接線員。結果直接取決於過程組織的仔細程度。在本文中，我們將嘗試回答最常見的問題：
專案準備包括哪些內容；

什麼決定了發射時機；

誰為該專案開發腳本以及如何開發；

我們如何選擇操作員以及我們對他們進行哪些訓練；

客戶在專案準備過程中的參與程度如何？


簡短的
在專案進入準備階段之前，客戶填寫一份簡介。 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 該文件包括公司的詳細描述、專案實施的任務和要求。例如，熱線簡介包括呼叫次數、呼叫類型的工作規定、線路的操作方式、呼叫是否需要轉接、是否需要處理文字通道、是否需要處理等資訊。對於外撥電話行銷 - 目標受眾的描述、主要反對意見、資料庫量、成功呼叫的特徵等。

我們在 9 年的時間裡實施了 2,000 多個項目，並為最受歡迎的業務領域（銀行、醫療中心、電信等）準備了針對性的簡報。簡介越詳細，其中問題的答案就越有用。



專案準備階段
對於每個項目，都會分配一個經驗豐富的團隊，其中包括專案經理（監督流程並與客戶保持持續溝通）、編劇、品質控制分析師、技術專家、培訓師，當然還有操作員。



情景開發。在Smarter，腳本開發由腳本開發部門負責。根據現有的經驗和提供的訊息，編劇開發對話演算法，為操作員規定具體的語音模組、提示和提醒。所有部門員工都有一線工作經驗。

我們使用互動式腳本，除了語音模組之外，還包含許多有用的功能：易於導航的專案知識庫；提示和提醒；智慧型資料庫搜尋；用於記錄資料並進行錯誤檢查的欄位。附加功能由特殊軟體提供。正是技術賦予了腳本非常「互動」的能力。

操作員在單一視窗中工作：與客戶溝通，在此輸入或編輯數據，搜尋有關公司和服務的信息，設定回電日期，打開客戶卡，然後輸入對話結果。互動式腳本還允許您發送電子郵件或簡訊通知 - 無需瀏覽各種連結。

此類腳本的另一個重要優點是更改速度。腳本中的變更會立即反映在所有操作員的螢幕上；無需在每台電腦上重新輸入 Word 文件或更新文件。

平均而言，劇本準備時間為 3 至 5 天。時間安排取決於對話可能變化的數量、項目的具體情況以及產品本身的複雜性。例如，為具有不同類型呼叫和大型知識庫的複雜熱線編寫腳本將比為需要邀請公司高管參加行業展覽的專案花費更多時間。


項目運營商的分配。資源經理負責為專案分配操作員。他的任務是正確分配資源並為該專案提供足夠資格的專家。

操作員培訓。我們培訓操作員在平均 3 個完整工作天內完成場景工作並快速導航您的產品和服務；培訓由培訓師進行。在讓員工上線之前，我們會先進行認證。

操作人員不僅學習產品訊息，也了解公司、深入了解個人細節、進行角色扮演對話。培訓的持續時間取決於產品的複雜性、使用客戶軟體的需要以及資訊量。例如，我們的一個專案對操作人員進行了9天的培訓，需要研究客戶的複雜系統以及眾多的操作規程。對於簡單的項目，1-2天就足夠了。