当时，这些课程旨在支持潜在客户开发和客户成功计划，但随着课程的普及，该公司意识到了其课件的真正潜力，如今，Hootsuite 学院已成为一个名副其实的创收中心。
然而，对于许多公司来说，客户教育并没有为公司带来应有的利润。虽然成 whatsApp 号码列表 功数据不容置疑——90% 的公司都从投资客户教育中获得了积极收益——但现实情况是，如今的公司需要切实的投资回报，而不仅仅是提高客户满意度和终身价值等正相关指标。他们需要另一个收入来源。
Hootsuite 和Hubspot、LinkedIn等公司已经为具有全渠道影响力的客户教育计划铺平了道路。如果您的公司尚未开始利用客户教育作为收入驱动力，那么现在是时候了。以下是原因和方法。
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全面影响才是前进的方向
自疫情爆发以来，客户流失率创下历史新高，这给营销和客户成功团队带来了压力，迫使他们加倍努力吸引、吸引和留住客户。随着企业感受到经济衰退带来的财务压力，许多企业除了削减成本外，还寻求新的收入渠道。
营销和客户服务团队是这里的金矿，他们拥有丰富的客户知识和数据——从他们对购买过程的理解到客户入职后遇到的挑战。客户成功和营销团队可以利用他们已经创建的知识库和支持资产，并共同努力将他们的资产打包成客户愿意支付的有形产品。他们可以将客户体验转变为自助学习，并重新定位自己以创造收入，减轻对时间的需求，并让客户能够更独立地实现目标。
在我目前的工作场所，我们发现使用自助式课件让客户尽快加入并激活具有巨大的价值。然而，这种策略不仅适用于 SaaS 公司。我从各行各业的客户身上都看到了这一点——从广泛的公共教育项目到高度专业化的培训。我注意到了一件事？只有通过不同业务部门的协作和统一的业务计划，才能创造全渠道影响力。
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从策略开始
除非您是教育机构，否则您很快就会发现提供课程和认证与制作软件或销售小部件不同。将其视为一项独特的业务将有助于您获得成功所需的资源。这包括营销支持和整体产品战略的整合。
尽管将现有内容拼凑在一起并标价可能很诱人，但现实是您需要一个能够预测和促进增长的计划。仔细考虑您的客户愿意支付什么以及您需要为每个人提供什么。这可能涉及创建与参与度相匹配的付费访问层级，例如为标准客户提供付费认证以及为您的顶级员工提供一对一指导。
我建议至少提前一两年考虑潜在的增长以及支持增长所需的条件。例如，一旦您的课程推出并建立，您可能希望能够开发一个私人社区，让学生可以协作并分享他们所学到的知识。
Hootsuite 的成功部分源于其选择的平台能够充分利用不断增长的用户群。选择能够与您共同成长的工具将使您能够在准备就绪时添加新功能，并避免在内容越来越受欢迎时将内容迁移到更强大的平台的麻烦。
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利用技术并通过创造力增强技术
如果创造人们愿意付费的价值让您感到畏惧，那么技术也可以提供帮助。生成式人工智能工具可以更轻松地将现有资产转化为课件，您选择的交付平台可能具有内置提示和功能，可让您以最小的努力将您的愿景变成现实。举个例子：我们成功地利用人工智能将视频编辑时间从 6 小时缩短到 1 小时——效率提升令人印象深刻！
还要记住，您不一定需要制作数十个高质量的视频。考虑如何利用您已有的内容，然后用明确解决客户痛点的新内容填补空白。不要害怕发挥创造力。当然，有一些关于如何开发课件的剧本，但你总是可以走自己的路。
如果你需要灵感，看看其他人在做什么——尤其是其他领域的竞争对手。我最喜欢的一个是Cricut Access，这是 Cricut 工匠的付费账户，提供资源、支持和项目创意。该公司迎合消费者，这不是我公司的目标受众，但我发现它总是一个值得深思的来源。
最后，不要害怕尝试——即使它们可能行不通。毕竟，最好的学习方式就是通过实验。与客户一起学习可能是提高他们的生产力和收入（以及您自己的生产力和收入）的最真实方法。
克里斯蒂·霍斯曼
营销副总裁
克里斯蒂·霍斯曼 (Christie Horsman) 是 Thinkific 的营销副总裁。Thinkific 是一个软件平台，可帮助企业家创建、营销、销售和提供自己的在线课程。
